Falta de resposta sobre defeito do produto

Fiz uma compra no ano passado, no dia 20/11/******* de uma "Cadeira Escritório Diretor Giratória Premium Prata - MAXOFFICE", recebi o produto no dia 27 do mesmo mês. No dia 09/03/******* quando sentei e encostei as costas, escutei um estalo e quase cai para traz, quando fui ver por baixo da cadeira, ela havia deformado o suporte que dá sustentação ao movimento de recline (flange). Cadastrei as fotos junto com a reclamação no site deles, pois ela ainda está na garantia, Recebi um e-mail dizendo que as fotos não haviam sido anexadas, enviei novamente as fotos e já tem 20 dias que não tenho resposta alguma. O contato com eles é muito ruim, eles não disponibilizam número de telefone para ligar, é tudo pelo site e ainda não respondem, o SAC é péssimo.