O que aconteceu
Adquiri pelo Mercado Livre um Monitor MyMax 19 HD LED, 60 Hz, HDMI, VGA, 3,6 ms, branco, 127/220 V, referente ao pedido #*****956175.
A compra foi realizada em fevereiro de 2026 e a respectiva NF-e foi emitida/disponibilizada pelo Mercado Livre, estando toda a documentação da compra disponível.
Apesar do pouco tempo de uso, o monitor começou a apresentar defeitos recorrentes. Surgem riscos/linhas na tela e, além disso, a imagem fica piscando e, em alguns momentos, apaga ou desliga, como se houvesse mau contato.
Para verificar se a falha poderia estar relacionada ao cabo, substituí o cabo HDMI original que veio com o equipamento por outro cabo HDMI. Mesmo após a troca, o problema continuou, indicando que a falha está no próprio monitor.
Dados da compra:
Produto: Monitor 19 HD LED, 60 Hz, HDMI, VGA, 3,6 ms, branco MyMax 127/220 V
Pedido Mercado Livre: #*****956175
Compra realizada em fevereiro de 2026
NF-e disponível para comprovação
Solicito que a MyMax informe o procedimento para atendimento e providencie a análise técnica e o reparo do monitor ou, caso o defeito não seja solucionado adequadamente, a substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento.
Tenho a NF-e, o comprovante da compra e posso encaminhar fotos e vídeos demonstrando os defeitos apresentados.
Aguardo retorno e solução. O produto apresentou o defeito com pouco tempo de uso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mymax respondeu
25/09/2026 às 17:11
Olá, seja bem-vindo ao canal do Reclame aqui!
Me chamo Fabiele e sou responsável por este canal de atendimento.
Constatamos que, no dia 25/09/2026 através pelo WhatsApp, encaminhando todas as orientações necessárias para a abertura da garantia.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente Equipe Mymax
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 20:36
Agradeço pelo retorno e pelas orientações encaminhadas.
Conforme solicitado, já enviei e-mail para ***** , com todos os dados da compra e a descrição detalhada dos defeitos apresentados pelo monitor.
Reforço que, considerando o pouco tempo de uso do equipamento, espero uma solução efetiva para o problema, com o reparo adequado do monitor e, caso isso não seja possível ou não resolva definitivamente a falha, a substituição por um novo produto em perfeito funcionamento.
Agora aguardo o retorno do setor responsável com as orientações para análise do equipamento e solução da ocorrência.
Manterei a reclamação em aberto até a conclusão do atendimento e a efetiva resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 17:52
O que devo fazer agora?