Meu produto apresentou defeito e o site de atendimento está desativado

Produto apresentou defeito dentro do prazo da garantia, mas o site que dava acesso a central de atendimento está desativado. Como devo proceder?

Prezados,

Por meio desta, venho relatar uma ocorrência referente à compra realizada na plataforma online das Casas Bahia no dia 4 de abril de 2026, cujo objeto é uma Cadeira Gamer modelo MX9.

Decorrido menos de um mês de uso regular, o referido produto passou a apresentar defeito funcional, consistente na perda de sustentação do pistão (o assento cede e desce de nível espontaneamente). Adicionalmente, o produto apresentou rachaduras em sua base/pés, situação que comprometeu sua estabilidade e integridade estrutural, tornando-o completamente inutilizado e inadequado para o uso a que se destina.

Diante do exposto e considerando que o defeito se manifestou dentro do prazo legal de garantia, solicito orientações formais sobre como devo proceder para realizar o acionamento da garantia, com vistas à troca do item defeituoso ou ao reparo adequado.

Aguardo o envio das instruções para o envio/coleta do produto e os devidos encaminhamentos.

Atenciosamente,

Paulo Multari