Tive mais problemas do que soluções.

Comprei uma cadeira da marca DRAXEN em Abril de 2024 pela Kabum. Modelo DN1. Mil maravilhas, cadeira linda e confortável, toda em led. Tive meu primeiro problema em Agosto de 2024, quando o pistão começou a apresentar defeito. Entrei em contato com o suporte da Draxen, que para a minha surpresa, era o mesmo da Mymax e me enviaram um novo pistão.

Em Novembro de 2024 comecei a notar que os leds do assento da cadeira começaram a ficar mais escurecidos do que a parte do encosto, e enviei vídeos para a marca comprovando. Após análises, me instruíram a enviar a cadeira de volta. Em Janeiro de 2025 foi enviada uma nova cadeira, mas dessa vez, os leds do assento sequer funcionavam. Foi comprovado para eles, em formato de vídeo, que a cadeira estava corretamente conectada em powerbank, e então eles resolveram enviar um novo assento. O novo assento, enviado em fevereiro, também não funcionava.

Simplesmente cansei de ter problemas com a cadeira e solicitei meu dinheiro de volta, tamanha a frustração com a falta de resolução. A impressão é de que os produtos não são testados antes do envio. Então enviei via transportadora a cadeira de volta, e a mesma demorou mais de 30 dias para que a mesma chegasse ao centro de distribuição. Nesse meio tempo, não me informaram mais nada, a não ser que eu perguntasse.

Em 14 de março de 2025 pediram meus dados bancários para seguir com o reembolso e me deram 5 dias úteis para fazer o mesmo. Hoje, dia 27 de março de 2025, o reembolso ainda não foi feito.

Não tenho do que reclamar do atendimento da *****, que vem tratando o caso comigo desde o princípio, nem da *****, que me auxiliou nas vezes que enviei as cadeiras. Mas apesar de serem a empresa que domina e monopoliza o mercado de cadeiras gamer (vejam bem, não comprei deles, comprei da DRAXEN), ainda não cumprem os prazos estabelecidos por eles mesmos.

Quero meu dinheiro de volta!