Cliente não recebeu depósito via Solana e Mynt cometeu erro no estorno, gerando prejuízo e descredibilidade
Respondida
Natal - RN
27/05/2026 às 16:17
ID: 249857433
Há mais de 1 mês e 3 semanas, um cliente realizou um pagamento de ******* dólares para a minha conta na Mynt, utilizando a rede Solana (USD). A transação foi confirmada na blockchain e o endereço de destino estava *******% correto, sem nenhum problema no envio. No entanto, o valor simplesmente não constou na minha conta.
O impacto disso foi péssimo: meu cliente se sentiu extremamente inseguro com a situação e, com toda a razão, me pediu para trocar de corretora para transações futuras.
Ao tentar contato com o suporte para entender o que havia acontecido, enfrentei um mês inteiro de respostas vazias. A única orientação que recebia era um constante "aguarde", sem nenhuma transparência sobre a origem do erro.
Quando a Mynt finalmente percebeu que a falha era deles, me solicitaram uma nova wallet para realizar o estorno. Achei que, após um mês de espera e desgaste, o problema estaria resolvido. Porém, o inacreditável aconteceu: a equipe responsável cometeu um erro primário, omitiu a letra "b" inicial da minha wallet e enviou o meu dinheiro para uma carteira completamente diferente.
Hoje, somam-se quase dois meses de prejuízo, desgaste e total instabilidade. A Mynt provou ser uma plataforma que não possui suporte capacitado e peca gravemente na transparência.
Fica o alerta aos demais usuários: caso algo dê errado com o seu dinheiro, prepare-se para receber apenas pedidos para "aguardar" enquanto a equipe comete erros amadores. Não recomendo a corretora para ninguém.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:21
Olá, Pedro! Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter ocorrido, e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte.
Agradeço também por sua disponibilidade em atender a nossa ligação no dia 17/06/*******, o que foi essencial para alinharmos todos os pontos de sua manifestação, com toda atenção que você merece.
Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços, e de forma diligente para a resolução (tratativa) de seu caso. Após análise detalhada, informamos que, o estorno referente à transação de 1**,*0 dólares digitais (USDC) foi concluído em 17/06/******* e creditado em sua conta Mynt.
Esclarecemos que, a Mynt não aceita todas as redes. E, conforme esclarecido em nossas interações, a dificuldade relatada ocorreu, devido a operação ter sido realizada por uma rede errada, acarretando na transferência/envio do valor para a BlockChain.
******* que, conforme os termos e condições de uso da Mynt, é fundamental que os depósitos de ativos digitais sejam realizados utilizando a rede indicada na plataforma, para suas operações como: Depósito, saque, aplicação e/ou resgate.
Em relação ao Depósito de Ativos Digitais, você declara estar ciente que não serão aceitos depósitos de Ativos Digitais não suportados pela rede ou Ativos transferidos através de uma rede diferente da indicada na plataforma.
Conforme os termos, destacamos que, não serão aceitos depósitos de ativos digitais não suportados pela rede ou transferidos por uma rede diferente da indicada na plataforma.
Dessa forma, caso realize o Depósito de um Ativo Digital não suportado em um valor inferior ao mínimo de US$ 1.*******,00 (mil dólares norte-americanos), o depósito poderá ser descartado e não será passível de recuperação. Adicionalmente, a Rede Blockchain poderá aceitar que seja realizado o envio de Ativos Digitais que sejam suportados ou similares à rede Ethereum, mas que não são suportados pela Mynt. Contudo nesta hipótese, também deverá ser observado o valor mínimo acima descrito.
Adicionalmente, é possível que a incompatibilidade do Ativo Digital com a rede, não permita que o ativo seja localizado. Nesta hipótese, o envio incorreto, ainda que em montante superior ao saldo mínimo, ocasionará a perda definitiva do depósito, dada a incapacidade de localização do depósito.
Dessa forma, você deverá estar atento a:
Endereço de carteira de destino, que deverá ser o seu endereço na Mynt;
A compatibilidade da rede blockchain com o Ativo Digital enviado;
O número de confirmações necessárias na rede para confirmação do Depósito.
No caso relatado, identificamos que o depósito do ativo Solana foi realizado por uma rede que não é aceita pela Mynt. Por essa razão, o valor não foi recebido diretamente em sua conta. Reforçamos que, no momento da operação, a plataforma exibe as informações necessárias para que o cliente valide a rede correta antes de concluir a transação.
Ainda assim, agimos de forma diligente para auxiliá-lo e realizamos o estorno do valor, mesmo diante da operação ter sido realizada de forma divergente das orientações disponíveis na plataforma, sendo importante validar a rede utilizada, para operações, no momento de sua solicitação.
Quanto ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback é extremamente valioso e foi registrado como uma oportunidade de melhoria. A partir do seu relato, aplicamos as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº *******/******* e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******).
Diante o exposto, reforçamos que não houve erros por parte da Mynt pois, no momento de fazer um deposito ou saque Cripto é disponibilizado na tela do cliente a rede que deve ser usada para esta operação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.
Atenciosamente.
Alessandra
Experiência do cliente – Mynt.