Demora de estorno feito pela conta PJ.

Question

Consegui um valor pelo meu banco Bradesco e enviei ontem dia 26 as 16:00 R$12.*******,00 para a conta da mynt. O aplicativo. Para comprar criptomoedas e enviar o uma outra plataforma de investimentos q uso com a assistência de um grupo de investimentos de São Paulo. Eles receberam o Ted e não liberaram na plataforma deles pois informaram q eu não tinha a mesma titularidade. A titularidade é a mesma, só q sou MEI e PJ. Ocorre q estou até agora aguardando a devolução e só dizem q estão avaliando e q vão dar prioridade ao estorno! Ficaram com o meu dinheiro e não me devolvem! E eu precisando pagar e resolver coisas particulares! Tirando q perdi a aplicação de ontem à noite por causa deles! Banco fraco de se trabalhar! E também demoram muito a enviar as criptomoedas compradas p outras plataformas!

Accepted Answer

Olá, Isabela! Bom dia!

Agradeço o envio da manifestação que permitiu te auxiliar.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer experiência negativa que teve. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível.

Identificamos que ocorreram 4 tentativas de depósito entre titularidades diferentes. No entanto, em acordo ao demonstrado no app, as transferências precisam ocorrer entre mesma titularidade (pessoa física para pessoa física). Devido essa divergência, seguimos com o ******* de estornos, adiciono ainda que o pagamento não ocorreu por meio de PIX, portanto o crédito não é feito de modo instantâneo, sendo necessário aguardar a avaliação interna para identificar a titularidade adequada.

Cumprindo nosso compromisso em atendê-la com excelência, verifiquei sua conta e constatei que todos os estornos foram realizados no mesmo dia, sendo o último às 14:53h. Além disso, comunicamos a você sobre o estorno no protocolo de nº 17960758 às 15:03h do mesmo dia 27/12/*******, cumprindo assim o horário bancário.

Agradeço mais uma vez sua paciência e compreensão e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Laryssa
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Demora de estorno feito pela conta PJ.

Resposta da empresa