Dificuldade de acesso à conta Mynt e solicitação de exclusão de dados não atendida

Olá, Júlio. Tudo bem?

Agradeço pelo seu contato e compreendo sua preocupação em relação ao recebimento de comunicações, especialmente considerando que você não chegou a utilizar a conta.

Após análise, verificamos, que sua conta na Mynt foi aberta e encerrada na mesma data 23/12/2025, não havendo aplicações e/ou participação na campanha Cashback.

Esclarecemos que, devido ao encerramento da conta, o acesso ao aplicativo deixou de estar disponível, já que contas encerradas ficam automaticamente indisponíveis para login, redefinição de senha ou utilização de qualquer funcionalidade.

Sobre o informe de rendimentos que você recebeu, é importante esclarecer que sua emissão é uma obrigação legal aplicável a todas as instituições financeiras. Mesmo que a conta tenha permanecido sem movimentações ou que você não tenha conseguido utilizá-la ativamente, o simples fato de ela ter existido no ano-base de 2025 exige que o documento seja disponibilizado ao titular. Esse informe pode, inclusive, apresentar saldos iguais a zero — o que não indica atividade, mas apenas o cumprimento de uma exigência fiscal prevista pela Receita Federal.

A respeito do recebimento de e-mails, atendemos à sua solicitação e realizamos o cancelamento do envio de comunicações promocionais, convites e mensagens institucionais não obrigatórias. Ressalto que, caso algum e-mail seja encaminhado futuramente, ele será exclusivamente relacionado a obrigações legais, como informes contábeis e documentos regulatórios que não podem deixar de ser enviados. De toda forma, nas próprias comunicações recebidas também existe a opção de cancelamento, caso deseje reforçar essa preferência.

Também quero assegurar que seus dados permanecem protegidos de acordo com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Informações essenciais não podem ser completamente removidas enquanto houver obrigações fiscais vinculadas a períodos anteriores, mas elas não são utilizadas para nenhuma finalidade comercial.

Caso queira abrir uma nova conta futuramente ou tiver qualquer outra dúvida sobre seu cadastro, permanecerei à disposição para ajudar pelo canal que preferir.

Conte comigo.

Atenciosamente,


Brenda
Experiência do Cliente – Mynt