Dificuldade em recuperar dinheiro e falta de suporte adequado

Olá, Jorge! Bom dia.


Primeiramente, agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Informo que tentamos contato com você por meio do WhatsApp, telefone, e-mail e mensagem privada, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Conforme orientado em seu e-mail cadastrado, identificamos que, em 20/09/*******, você adquiriu uma carteira recomendada e ativou o modo inteligente. Esse recurso realiza o rebalanceamento automático dos ativos, movimentando-os conforme a estratégia da carteira.

Para efetuar vendas ou saques, é necessário desativar o modo inteligente. Em 09/10/*******, verificamos que a carteira foi encerrada, o que permite realizar as movimentações normalmente.

Diante disso, verificamos que, em 09/10/*******, você encerrou sua carteira recomendada, tornando possível realizar as movimentações normalmente a partir dessa data.

Para vender os criptoativos via App:
1. Acesse a seção "Negociar" na sua conta;
2. Clique sobre o ativo que deseja negociar;
3. Clique na opção "negociar" e depois em "vender";
4. Digite a quantidade que desejar, levando em consideração os valores mínimos;
5. Clique em "Continuar";
6. Por fim, aparecerá um resumo da transação, para seguir com a venda clique em "Confirmar".

No entanto, é importante lembrar que só conseguirá efetuar saques das criptomoedas que já possuam a opção de saque habilitada.

Para saque em reais via que no momento é realizado apenas via TED, siga o passo a passo, abaixo:

1. Acesse o menu "Home" ou "Carteira";
2 . Escolha a opção "Enviar" ;
3. Clique em "BRL REAL" ;
4) Defina o valor que deseja sacar;
5) Escolha a conta bancária cadastrada que deseja receber o saque (caso não tenha nenhuma conta cadastrada siga o passo a passo que aparecerá na tela para cadastrar uma).

Além disso, orientamos que verifique o cadastro da conta bancária, seguindo as seguintes orientações;

- O código do banco (alguns bancos têm mais de um, principalmente há divisões entre banco e corretora);
- Agência deve ser inserida sem o dígito (ex: ******* deve inserir *******)
- Conta deve ser inserida com o dígito (ex: *******-7, deve inserir 1234567)
- A conta deve ser corrente de sua titularidade (mesmo CPF)

Identificamos que você tentou realizar o envio dos valores, mas não conseguiu prosseguir porque o “modo seguro” estava ativo. Esse recurso exibe uma mensagem de segurança sempre que a operação é feita fora da rede definida como segura no momento da ativação. Essa medida tem o objetivo de garantir a legitimidade da transação e proteger sua conta e os valores disponíveis, impedindo que a transferência seja concluída em condições que possam representar risco.

Verificamos que, após se conectar à rede segura, você conseguiu realizar a venda dos criptoativos e, em seguida, efetuar o envio dos valores para outra conta de sua titularidade.
Para consultar a sua rede Wi-Fi cadastrada, no App clique em:

1) Iniciais do nome, no canto superior esquerdo da tela;
2) Modo lugar seguro

Se estiver utilizando outra rede Wi-Fi e quiser cadastrá-la como novo "lugar seguro", conseguirá normalmente, porém pode demorar até 4 horas para nova rede cadastrada ser validada para uso.

Ressaltamos que, após apuração dos registros, identificamos que você entrou em contato com a nossa central de atendimento em 20/09/*******, por meio de e-mail, sob o protocolo nº 22593147. Foram mantidas interações nessa ocasião e, inclusive, até a data de hoje, com o devido envio de orientações e do passo a passo para realizar a venda e o envio dos valores.

Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudá-la. Você pode entrar em contato conosco pelo chat ou por e-mail, e estaremos prontos para esclarecê-la sobre qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional.

Nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para te auxiliar de forma humanizada e segura:

Chat pelo aplicativo da Mynt
E-mail: *******

Informo ainda que, os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Mynt com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Conte comigo!


Atenciosamente,
Especialista Mynt