Impossibilidade de transferência de BTC devido a bug da exchange

Olá, Thiago, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Identificamos que, no momento do seu acesso e da tentativa de transferência, estávamos realizando ajustes técnicos pontuais em nosso sistema. Esses ajustes ocasionaram a mensagem exibida e a dificuldade temporária na transferência para sua carteira de auto custódia.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, acionamos nossa equipe de tecnologia para priorizar a resolução do problema. Os ajustes foram concluídos rapidamente e, conforme confirmado por você, a transferência foi realizada com sucesso. Seguimos monitorando nossos sistemas para garantir que tudo permaneça estável e que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos também pelo seu feedback sobre o atendimento. Ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que estamos constantemente investindo no aperfeiçoamento dos nossos canais de suporte para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Josias.
Experencia do cliente Mynt