Mynt altera data de promoção e tenta negar cashback prometido

Question

Criei uma conta na plataforma Mynt após assistir ao podcast Flow, onde foi divulgada uma promoção informando que, ao criar conta e depositar R$ 150,00, o usuário receberia R$ 50,00 em BTC.

Antes de realizar qualquer depósito, entrei em contato com o chat do aplicativo da Mynt solicitando o regulamento oficial da promoção. Recebi um PDF onde constava:

Item 4 DO PERÍODO:
O Programa vigorará no período compreendido entre os dias 21 de novembro de 2025 a 18 de janeiro de 2025.

Item 5.5 DA APURAÇÃO E ENTREGA DO CASHBACK:
"A divulgação dos resultados será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o término do programa."

Item 6.1 DA ENTREGA DO CASHBACK:
"Com a conversão do Cashback, o valor gerado em BTC será depositado na conta do Participante na Mynt na mesma data da apuração."

Com base nessas informações oficiais fornecidas pela própria empresa, realizei o depósito de R$ 150,00 e aguardei o cashback.

Considerando o regulamento enviado, o prazo máximo para crédito seria 27/01/2026, porém o valor não foi depositado dentro desse período.

Entrei em contato com o chat novamente (protocolo n *****) e recebi um e-mail informando que a campanha teria expirado em 20/12/2025, alegando que eu não seria elegível ao bônus.

Para minha surpresa, nesse mesmo e-mail foi anexado outro PDF com o regulamento ALTERADO, onde o item 4 passou a constar:

O Programa vigorará no período compreendido entre os dias 21 de novembro de 2025 a 20 de dezembro de 2025.

Ou seja, a Mynt primeiro forneceu um regulamento com uma data, e posteriormente apresentou outro regulamento diferente, com prazo reduzido, tentando justificar a negativa do benefício.

Após iniciar um novo atendimento (protocolo n *****) e registrar minha insatisfação, o valor de R$ 50,00 em BTC acabou sendo creditado, o que comprova que minha reclamação era procedente.

No entanto, faço questão de tornar esta situação pública, pois considero antiético e extremamente preocupante que uma empresa altere regulamentos ou apresente versões diferentes para negar benefícios aos clientes.

Mesmo que, no meu caso, o valor tenha sido pago após insistência, fica o alerta: quantos outros clientes podem ter aceitado a negativa e ficado no prejuízo?

Espero que a Mynt reveja seus processos internos, padronize suas comunicações e trate seus clientes com mais transparência e respeito.

Aguardo posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Henrique! Boa tarde.

Primeiramente, agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Entendemos plenamente a sua preocupação quanto às informações do regulamentos e prazo para recebimento do Cashback.

Após análise interna, informamos que o pagamento do Cashback foi realizado no dia 28/01/2026, em conformidade com a apuração final da campanha. O crédito foi efetivado em BTC diretamente em sua conta Mynt.

Seu atendimento contribuiu diretamente para fortalecermos nossos controles e aprimorarmos a padronização dos materiais divulgados.

Informo ainda que, os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Mynt com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Conte comigo!

Atenciosamente,

Vanessa
Experiência do Cliente – Mynt

Mynt altera data de promoção e tenta negar cashback prometido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor