Mynt (BTG Pactual) demonstra despreparo e falta de estrutura no atendimento de criptoativos, resultando em demora e informações contraditórias.
Resolvido
Aracaju - SE
22/07/2026 às 20:23
ID: 254603767
Mynt (BTG Pactual) demonstra despreparo para atuar no mercado de criptoativos.
Abri um chamado por e-mail por volta das 7h30 da manhã e, às 8h20 também informei o caso pelo chat da Mynt. Desde então, entrei em contato quatro vezes durante o dia buscando uma solução.
Pela manhã e no início da tarde fui informado de que o caso estava sendo tratado pela equipe responsável. Porém, à noite, recebi uma informação completamente diferente: de que meu chamado estava apenas na fila devido ao grande volume de demandas.
O problema ocorreu porque realizei uma transferência para um endereço de depósito gerado pela própria Mynt, utilizando uma rede diferente da esperada. O endereço fornecido pela empresa é um endereço multicadeias (multi-chain), vinculado à minha conta, e os ativos permanecem nesse mesmo endereço, conforme pode ser verificado publicamente na blockchain.
O que causa indignação é que a Mynt não apresenta uma solução técnica nem um prazo para resolver o problema. Apenas informa que há muitas demandas, demonstrando falta de estrutura para atender seus clientes.
Uma empresa do porte do BTG Pactual deveria estar preparada para atuar no mercado de criptoativos, principalmente quando os ativos permanecem sob sua própria custódia. O cliente espera conhecimento técnico, agilidade e eficiência, e não um dia inteiro de espera, informações contraditórias e ausência de uma solução.
Minha expectativa é que a Mynt resolva definitivamente o caso, em vez de apenas prolongar o atendimento sem qualquer posicionamento técnico conclusivo. A sensação é de que a empresa ainda não possui estrutura compatível com o mercado de ativos digitais que se propõe a atender.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:10
Olá, Anderson, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Ao analisar seu relato, identificamos que a transferência foi realizada de forma incorreta, utilizando a rede BEP-20 (BNB Smart Chain), enquanto o procedimento correto para o recebimento do ativo em questão na Mynt deveria ter sido feito pela rede Ethereum. A validação da rede correta é essencial para garantir o sucesso da operação, conforme orientado em nossa plataforma.
Conforme previsto em nossos Termos e Serviços, depósitos realizados em redes não suportadas ou de forma incompatível podem não ser recuperáveis. No entanto, realizamos esforços excepcionais para localizar o valor transferido e efetuamos a devolução do montante para a conta de origem.
Reforçamos a importância de sempre verificar as informações de rede e compatibilidade antes de realizar transferências futuras, conforme descrito em nossos Termos e Serviços, para evitar situações semelhantes.
Quanto ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento.
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços. Sua opinião é essencial nesse processo, e nossa equipe está dedicada a implementar melhorias que tornem sua experiência na plataforma mais simples e eficiente.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Mynt
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:55
O caso não é tão complexo assim, percebi que falta estrutura física para dar atenção necessária aos clientes, por fim resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7