Mynt: Transferência de Bitcoin em processamento há mais de 14 horas, atendente informa 8 horas úteis.

Olá, Josemar. Tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Ao recebermos seu manifesto, agimos de forma diligente, com a prática dos melhores esforços. Ficamos felizes em informar que, após análise da operação, e atendimento da equipe especializada à você, o saque, foi operacionalizado regularmente.

Sobre a demora citada, é importante ressaltar que, conforme os Termos da Mynt, para o processamento do saque, pode haver demora, visto o processo de solicitação e liberação.

"A Mynt reserva-se no direito de solicitar, a qualquer tempo, a seu único e exclusivo critério, documentos e informações complementares a Você, tais como, mas não se limitando a comprovantes de renda e comprovantes de residência, a fim de garantir o cumprimento efetivo dos Serviços oferecidos na Plataforma. Neste sentido, a Mynt reserva-se, a seu exclusivo critério, o direito de: a) recusar solicitações de cadastro; b) recusar solicitações de depósitos, Saques, Compras, negociações e armazenamentos de Ativos Virtuais Suportados; c) suspender ou bloquear o acesso, encerrar ou inativar a conta; e (d) efetuar questionamentos e/ou solicitações de documentos no âmbito das análises realizadas nos termos dos itens"

"A Mynt não será responsável por quaisquer perdas, inclusive perdas de oportunidade, danos materiais ou imateriais, diretos ou indiretos, prejuízos, lucros cessantes, indenizações e/ou reparações de qualquer outra natureza que possam ser incorridos por Você (i) em decorrência de qualquer Operação realizada; (ii) pelos resultados financeiros decorrentes dessas Operações, (iii) por qualquer falha ou indisponibilidade técnica e/ou operacional ocorrida na Plataforma, inclusive em decorrência de serviços providos por terceiros e/ou dos protocolos e estruturas de rede que governam os Ativos Digitais, que possam acarretar, por exemplo, a não realização de Transação, eventual alteração de cotação de Ativos Digitais, demora no processamento e execução de ordens de compra e/ou venda (incluindo por meio de permuta) executadas por Você e/ou eventuais descasamentos entre a execução e o cancelamento das ordens, conforme ora descrito; "

Esclarecemos que, ao solicitar um Saque de Criptomoedas, ele passará por um processamento e após isso é concluído.

Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente.

Felipe

Experiência do cliente – Mynt.