Problema com validação facial no aplicativo MYNT impede acesso à conta e movimentação de recursos financeiros
Respondida
Manacapuru - AM
24/05/2026 às 13:53
ID: 249528343
Precisei trocar de celular porque o aparelho antigo apresentou problemas. Com isso, todos os aplicativos foram transferidos automaticamente para o novo aparelho, sendo necessário realizar novamente os acessos com login e senha, inclusive no APP da MYNT.
O problema é que, ao inserir meu CPF e senha corretamente, o aplicativo solicita a validação facial (selfie). Já tentei realizar esse reconhecimento de todas as formas possíveis, em diferentes ambientes, iluminações e posições, mas o sistema sempre retorna a mesma mensagem: Vamos tentar de novo.. sem apresentar qualquer solução efetiva.
Estou há cerca de três semanas tentando acessar minha conta sem sucesso. Isso é extremamente preocupante, principalmente porque possuo recursos financeiros na plataforma e estou impossibilitado de movimentá-los ou sequer acessar minha conta.
Preciso de uma solução urgente e efetiva para desbloqueio e validação do acesso, pois o problema claramente não está relacionado aos meus dados de login, mas sim à falha no processo de reconhecimento facial do aplicativo.
Caso não haja uma solução imediata, infelizmente terei que buscar outras medidas para resolver a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:35
Olá, Wanderly, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte possível.
Ao receber sua manifestação, adotamos todas as medidas necessárias com atenção e diligência para analisar a situação. Identificamos que a validação da biometria dependia da realização do desafio solicitado para a prova de vida. Foram realizados ajustes no sistema para garantir que a biometria seja validada corretamente em sua conta.
Em seguida, buscamos contato por telefone, e-mail, WhatsApp e mensagem privada no Reclame Aqui, sem obter retorno. Assim, orientamos que realize uma nova tentativa de validação biométrica, considerando as atualizações efetuadas no sistema.
Reforçamos que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para oferecer suporte de forma humanizada e segura:
- Chat pelo aplicativo da Mynt
- E-mail: [email protected]
Caso ainda enfrente dificuldades na validação biométrica, não hesite em nos acionar por um desses canais. Nosso time está à disposição para oferecer um atendimento individualizado e todo o suporte necessário.
Por fim, reafirmamos que todas as medidas de segurança adotadas estão em total conformidade com as normas da CVM (Resolução nº 135/2022) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade das suas informações.
Estamos aqui para assegurar que você se sinta seguro e bem atendido em toda a sua jornada com a Mynt. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - Mynt