Publicidade enganosa e descumprimento de oferta
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
25/07/2026 às 17:35
ID: 254836055
Venho registrar minha total insatisfação com a campanha "Convide e Ganhe" da Mynt.
O próprio aplicativo disponibiliza uma aba específica para essa campanha, incentivando os usuários a convidarem novos clientes com a promessa de que ambos receberão R$ 25,00, desde que sejam cumpridos os requisitos informados.
Convidando em uma funcionalidade oficial do aplicativo, presumi que a campanha estivesse válida. Em nenhum momento há um aviso claro e ostensivo informando que a promoção estaria encerrada ou indisponível. Pelo contrário, a funcionalidade continua ativa e induz o consumidor a acreditar que a oferta pode ser utilizada.
Convidei uma pessoa, ela realizou o cadastro e seguimos as orientações disponíveis. No entanto, nenhum de nós recebeu a recompensa prometida.
Ao buscar atendimento, a situação ficou ainda mais preocupante. A pessoa convidada foi informada de que a promoção não estava mais ativa, porém a própria atendente apresentou informações divergentes das regras da campanha, mencionando uma data diferente daquela constante nos termos. Isso demonstra total falta de preparo da equipe e transmite informações contraditórias ao consumidor.
É inadmissível que uma empresa mantenha uma campanha visível dentro do aplicativo, sem informar de forma clara que ela não está vigente, levando consumidores ao erro. Além disso, o atendimento despreparado agrava ainda mais a situação.
Entendo que essa conduta caracteriza publicidade potencialmente enganosa e afronta os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito que a Mynt cumpra a oferta divulgada no próprio aplicativo e realize o pagamento da recompensa prometida, uma vez que a expectativa criada decorreu exclusivamente da comunicação da própria empresa. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e honrando a oferta que ela mesma divulgou.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:05
Olá, Luis! Bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Ao receber sua manifestação, agimos com os melhores esforços e de forma diligente para a tratativa de seu caso. Identificamos que você aderiu à campanha "Indique e Ganhe", que teve como objetivo incentivar os clientes Mynt a indicarem a plataforma para novos clientes. A campanha recompensava tanto os responsáveis pela indicação quanto os novos clientes indicados com um saldo correspondente ao valor das transações realizadas pelos novos clientes, conforme os termos previamente estabelecidos no regulamento.
Verificamos que você se cadastrou dentro do prazo previsto, porém o seu convidado somente realizou a aplicação correspondente após o término do período da campanha. Desta forma, o saldo utilizado na transação realizada por ele não se tornou elegível, de acordo com o regulamento. O período da vigência da campanha foi de 12 de Janeiro a 31 de Março de 2026.
Encaminhamos anexo o regulamento para sua verificação. Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para nos contatar.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Alessandra
Especialista Mynt
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:33
Vocês demoraram quase um mês para me retornar, e retornar com uma mentira, pois conforme informei em contato privado que vocês não responderam. Não houve investimento ainda, pois a indicada também estava aguardando atendimento.