Bloqueio definitivo da minha conta após devoluções de compras realizadas dentro dos meus direitos como consumidor
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 11:22
ID: 252127131
Bom dia, hoje acordei com a notícia de que minha conta na Mypcards foi suspensa de forma definitiva. Estou há 6 anos realizando compras (ao todo, como é relatado de forma clara no próprio site, 115 pedidos, com apenas 22 cancelamentos, aos quais não fui eu quem dei causa, mas sim vendedores que não cumpriram com o que estavam anunciando), e algumas modestas vendas (apenas 6, mas todas com 5 estrelas de avaliação, demonstrando, que não é tão complicado assim anunciar algo respeitando o consumidor, e ir de acordo com o aquilo que é anunciado).
Tive minha conta suspensa definitivamente sob a alegação de "reincidência em excesso de pedidos de cancelamentos e devoluções" e suposto "comportamento abusivo".
Ocorre que as devoluções mencionadas não foram realizadas por simples desistência ou má-fé. Em diversos casos, as compras ocorreram porque as cartas recebidas estavam em desacordo com o anunciado, inclusive em relação ao estado de conservação informado (ex.: cartas anunciadas como NM que não correspondiam ao padrão esperado). Valendo mencionar o caso mais recente, em que DOIS vendedores diferentes me mandaram cartas em inglês, sendo que anunciaram em PT-BR. Tenho um histórico de uso da plataforma desde 2020 e sempre busquei colaborar com o ambiente, inclusive realizando denúncias quando identifiquei possíveis irregularidades, como anúncios de cartas falsificadas, como consta comprovado no próprio chat da Mypcards.
A MYP Cards afirma que meu comportamento prejudicou vendedores e a plataforma, porém não apresentou quais compras específicas configurariam abuso, nem indicou objetivamente qual cláusula dos Termos de Uso justificaria uma suspensão definitiva.
Sem contar que estou com 28 reais de crédito para serem usados em minha conta. Vocês acham correto reembolsarem o MEU dinheiro na minha conta, e, logo em seguida, me proibirem de usar os créditos, ao me impossibilitarem de comprar algo na myp? ''Ah, você pode transferir pra sua conta'', sim, eu posso, mas há uma taxa nessa transferência cobrado pela própria MYP. Isso sim quebra a previsibilidade numa relação de consumo.
Solicito:
1. A revisão do bloqueio definitivo da minha conta;
2. E, caso não concordem em desbloquear minha conta, exijo a indicação objetiva da cláusula dos Termos de Uso utilizada para justificar a punição;
Caso mantenham o bloqueio, que seja disponibilizado o uso ou reembolso integral dos créditos existentes sem qualquer desconto em minha conta PIX.
Acredito que consumidores que reportam problemas reais e exercem seus direitos não devem ser tratados como usuários abusivos sem análise individual dos casos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:31
Olá Gabriel Pereira, tudo bem?
Identificamos que sua conta violou os Termos e Condições Gerais de Uso do MYP Cards. Diante do descumprimento das regras estabelecidas para a segurança do nosso ecossistema, informamos que sua conta foi suspensa definitivamente.
De acordo com as nossas políticas de sanções e encerramento de contrato, o MYP Cards possui a faculdade de encerrar o vínculo de prestação de serviços unilateralmente. Esta decisão foi tomada após análise interna e possui caráter irrevogável.
O suporte técnico do portal permanecerá ativo exclusivamente para garantir a finalização de transações que porventura ainda estejam pendentes.
Atenciosamente,
Equipe MYP Cards.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 11:10
Mensagem: Vocês retiraram meu acesso da conta MYP, mas que fique claro: PAREM DE ME MANDAR NOTIFICAÇÕES ENVOLVENDO O QUE ESTAVA NA MINHA LISTA DE DESEJOS. É um absurdo, vocês bloquearam minha conta, mas eu ainda tenho que ficar recebendo e-mails de vocês? Fora que vocês não estão me respeitando como consumidor. Eu que sou usuário da Mypcards desde 2020. Vocês sabem muito bem que a maioria dos cancelamentos foram causados por culpa exclusiva dos vendedores ao mandarem cartas em desacordo com o anunciado. Seja por estarem num estado abaixo de NM (quando anunciadas como tal), ou por eles mandarem cartas em inglês, quando anunciavam em pt-br. Tirei prints de alguns desses casos, além da fala de vocês dentro da MYP ao alegarem SEM PROVAS de que tive uma conduta abusiva, além de agir com má-fé. Não pensem de que eu não iria me resguardar antes de vocês retirarem por completo meu acesso.
E, caso ''não saibam'' desses casos que mencionei, demonstra que vocês sequer se deram ao trabalho de analisar os casos. Em questão de números, tenho uma quantidade esmagadora de compras bem sucedidas na MYP se for comparar com os cancelamentos. Se não vão revogar a decisão, saibam que resolveremos isso nos meios legais.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:49
Gostaria de saber se a postura da empresa é bloquear conta de consumidores que estão exercendo seus direitos como consumidor. Me digam aí se teve alguma vez que eu cancelei os pedidos e eu não estava no meu direito como consumidor? quando que eu desrespeitei qualquer tipo de lei que me assegurava o direito de cancelamento?
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:58
Olá, Gabriel Pereira.
Reiteramos o conteúdo da resposta anteriormente apresentada.
A suspensão definitiva da conta decorreu de análise interna realizada com base nos Termos e Condições Gerais de Uso do MYP Cards e constitui decisão unilateral, definitiva e irrevogável, não estando sujeita à revisão.
Quanto às notificações mencionadas, informamos que a situação já foi verificada e regularizada, não havendo novas comunicações automáticas relacionadas à conta.
Atenciosamente,
Equipe MYP Cards
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:58
Olá, Gabriel Pereira.
Reiteramos o conteúdo da resposta anteriormente apresentada.
A suspensão definitiva da conta decorreu de análise interna realizada com base nos Termos e Condições Gerais de Uso do MYP Cards e constitui decisão unilateral, definitiva e irrevogável, não estando sujeita à revisão.
Quanto às notificações mencionadas, informamos que a situação já foi verificada e regularizada, não havendo novas comunicações automáticas relacionadas à conta.
Atenciosamente,
Equipe MYP Cards
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 21:28
Não respeitam os consumidores. Que fique bem claro, a MYPCards está bloqueando minha conta pq estou utilizando MEU DIREITO de pedir a devolução de produtos vendidos por lojistas que, muitas vezes, enviam cartas em desacordo com o anunciado. Vocês estão cheio de lojistas que vendem produtos em desacordo com o anunciado. Se mais pessoas como eu reclamarem? vão fazer o que? sair banindo todas as contas deliberadamente até não restarem mais compradores? kkkkkkkk. Bom, pela forma que vocês coordenaram essa situação, é o que parece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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