Cobrança de taxa indevida e retenção de valor após cancelamento de compra
Respondida
Guarulhos - SP
22/04/2026 às 23:42
ID: 246720907
Comprei no site, paguei via cartão de crédito, foi cobrado 5% de taxa, até aí, tudo certo, o problema é que pouco tempo depois, o vendedor cancelou a compra, meu dinheiro ficou preso na plataforma e ainda perdi os 5% pagos de taxa, ou seja, eu não fiz nada errado, confiei na plataforma, não receberei o produto e perderei dinheiro? Sinceramente, se não for estornado o restante, já que não tenho nada a ver com o cancelamento, irei tomar outras medidas.
Pedido #*****
Aguardo meu estorno no valor de R$106,50
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:37
Olá, Bruno! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o cancelamento do pedido #*****. Entendemos perfeitamente a sua frustração: como comprador, você cumpriu sua parte e espera receber o produto ou o valor integral de volta sem qualquer prejuízo.
Gostaríamos de esclarecer que o MYP Cards preza pela transparência e justiça em suas negociações. Quando um vendedor cancela uma venda, ele é penalizado em sua reputação e, de forma alguma, o comprador deve arcar com taxas por um erro que não cometeu.
Conforme conversamos em nosso chat interno, assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe financeira processou o estorno integral do valor pago no cartão (R$ 2.134,71). É importante reforçar que, em casos de cancelamento por parte do vendedor, qualquer taxa de saque ou serviço é integralmente desconsiderada para o comprador - já que a responsabilidade pelo cancelamento é do vendedor.
O estorno já foi solicitado junto à operadora do cartão de crédito. Como o processamento final depende das instituições bancárias e do fechamento da sua fatura, o crédito pode aparecer em sua próxima fatura ou na subsequente.
Ficamos satisfeitos em saber que o processo já está encaminhado e que pudemos esclarecer suas dúvidas via chat. Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro dentro do nosso portal.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à total disposição para qualquer suporte adicional.
MYP Cards