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Brasília - DF

26/07/2026 às 11:39

ID: 254861293

Sempre utilizei a MYP Cards como minha principal plataforma para compra de cartas. Ao longo do tempo, investi mais de R$ 1.000,00 em compras, sempre pagando corretamente e respeitando todas as regras. Nunca tive qualquer advertência, suspensão ou problema com a plataforma.

Na minha última compra, infelizmente recebi um lote contendo cartas com fortes indícios de falsificação. Entre elas, uma M Pidgeot-EX 105/108 incompatível com a versão oficial e uma Nidoran impressa com a numeração 69/108, quando a carta oficial da coleção é 43/108. Além disso, outras cartas do lote apresentavam diferenças de coloração, impressão e acabamento quando comparadas a exemplares originais da mesma coleção.

Diante disso, fiz exatamente o que qualquer consumidor deve fazer: utilizei o canal oficial de disputa da própria plataforma. Encaminhei fotos, vídeos, comparações e todas as informações solicitadas. Durante todo o processo cooperei integralmente.

O próprio vendedor concordou com o reembolso integral sem necessidade de devolução das cartas. Em seguida, por orientação da própria MYP Cards, gravei um vídeo destruindo as cartas e enviei a comprovação. Somente após cumprir essa exigência foi realizado o meu reembolso.

Ou seja, a própria plataforma reconheceu que a situação deveria ser resolvida por meio do reembolso.
Minha surpresa foi que, dias depois, descobri que minha conta havia sido bloqueada.

Gostaria de entender qual foi a irregularidade praticada por mim.
Fui o comprador prejudicado.

Denunciei uma situação que se mostrou procedente.
Segui todas as orientações da plataforma.
Cumpri todas as exigências impostas.
Recebi o reembolso somente após cumprir o procedimento determinado pela própria empresa.
Mesmo assim, fui penalizado.

O que mais causa estranheza é que um usuário que sempre comprou na plataforma, movimentou mais de R$ 1.000,00 em compras e jamais apresentou qualquer problema acaba tendo sua conta bloqueada justamente após exercer seu direito de consumidor diante de uma compra irregular.

Não estou discutindo o direito da empresa de combater [Editado pelo Reclame Aqui] ou bloquear usuários que realmente violem as regras. O que questiono é a ausência de qualquer explicação objetiva sobre qual conduta minha justificaria essa penalidade.

Informar apenas que houve uma "análise interna" ou mencionar genericamente os Termos de Uso não responde ao ponto principal: qual regra eu descumpri?
Abrir uma disputa legítima, apresentar provas, colaborar com a investigação e exigir o cumprimento dos meus direitos não pode ser tratado como motivo para exclusão da plataforma.

A sensação que fica é extremamente preocupante: quando o consumidor insiste para que seus direitos sejam respeitados, acaba sendo afastado da plataforma.
Meu objetivo com esta reclamação não é discutir novamente o reembolso, pois essa questão já foi resolvida. O que busco é a reativação da minha conta e uma justificativa concreta para o bloqueio.

Solicito:

a reativação imediata do meu cadastro;
a informação objetiva da razão do bloqueio;
a indicação específica da cláusula dos Termos de Uso que supostamente violei;
e a revisão dessa decisão, que considero totalmente desproporcional diante de todo o histórico da minha conta.

Espero sinceramente que a MYP Cards reveja essa situação. Sempre prestigiei a plataforma e gostaria de continuar comprando nela. Entretanto, não considero razoável que um consumidor seja impedido de utilizar o serviço justamente por ter exercido, de boa-fé, o seu direito de contestar uma compra de produtos com fortes indícios de falsificação.