Pedido cancelado após dias, gerando prejuízo com frete e cupom perdido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 19:01
ID: 251582691
Pedido cancelado pelo lojista após vários dias e fiquei no prejuízo
Fiz o pedido n ***** na quinta-feira, dia 11, e somente hoje, terça-feira, dia 16, o lojista cancelou a compra.
O problema é que, durante esse período, fiquei totalmente refém da situação. Eu estava contando com essas cartas e deixei de comprá-las com outros vendedores, inclusive porque fiz outras três compras no domingo e poderia ter aproveitado para incluir parte desses itens com outros lojistas.
Agora, por causa do cancelamento tardio, se eu quiser comprar as mesmas cartas, vou precisar fazer uma nova compra e pagar outro frete alto, algo que não teria acontecido se o cancelamento tivesse sido feito antes.
Além disso, usei um cupom de primeira compra nesse pedido. Com o cancelamento, acabei perdendo esse benefício, já que depois o cupom ficou inválido.
Fiquei muito decepcionado com a forma como o site trata o cliente nesse tipo de situação. O consumidor fica aguardando o pedido, perde outras oportunidades de compra, perde cupom e ainda precisa arcar com novo frete por um problema causado pelo lojista/plataforma.
Gostaria de uma solução justa para o caso, como a reativação ou compensação do cupom utilizado, crédito na plataforma, frete gratuito ou alguma outra forma de reparar o prejuízo causado pelo cancelamento tardio.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:56
Olá, Lucas Moreira, tudo bem?
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o cancelamento tardio do pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos usuários da MYP Cards.
Sua manifestação foi analisada por nossa equipe e as medidas cabíveis para a resolução da situação já foram adotadas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência do usuário.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento dentro do portal.
Atenciosamente,
Equipe MYP Cards