Meus cálculos de DARF estão incorretos e o atendimento não resolve

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS RECORRENTES NOS CÁLCULOS DE DARF E NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela MyProfit.

Já ocorreram diversas situações em que os cálculos de DARF apresentados pela plataforma estavam incorretos, fazendo com que eu pagasse valores superiores aos efetivamente devidos. Ou seja, além de confiar em uma ferramenta que deveria fornecer cálculos precisos, acabei tendo prejuízo financeiro por conta de erros recorrentes.

O que torna a situação ainda mais frustrante é a qualidade do atendimento. Em diversas ocasiões, entro em contato para resolver os problemas, explico a situação e simplesmente fico sem respostas ou sem uma solução concreta. Muitas vezes, parece que o cliente é deixado falando sozinho, sem acompanhamento e sem qualquer compromisso com a resolução do problema.

Pago por um serviço justamente para ter praticidade, segurança e confiabilidade no controle dos meus investimentos e nas obrigações fiscais. Não é aceitável que uma ferramenta que oferece esse tipo de serviço apresente erros repetidos em cálculos tributários e, quando questionada, não ofereça o suporte adequado.

O mínimo que espero da MyProfit é:

1. Uma revisão detalhada dos cálculos de DARF realizados pela plataforma.

2. Uma explicação sobre os erros que ocasionaram pagamentos indevidos a maior.

3. Orientação sobre como recuperar ou compensar os valores pagos a mais.

4. Um atendimento que realmente acompanhe os casos até sua resolução, em vez de deixar o cliente sem retorno.

5. Mais responsabilidade e transparência na prestação de um serviço pelo qual os clientes pagam.

Minha insatisfação não se resume aos erros de cálculo, mas também à falta de compromisso no atendimento e na resolução dos problemas.

Um serviço financeiro precisa transmitir confiança. Atualmente, minha experiência com a MyProfit tem sido justamente o contrário.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que eu receba uma resposta concreta, com providências efetivas, e não apenas uma resposta genérica para encerrar a reclamação.