Não estornaram meu valor pago

Comprei um cobertor na black friday. As condições eram 10 a 25 dias úteis e sem frete. Não cumpriram o prazo e quando o cobertor chegou em 16 de janeiro, teria que pagar uma taxa de R$*******,00 e frete de R$15,00 para receber a mercadoria. Não paguei e disseram que quando voltasse a mercadoria eles devolveriam meu dinheiro pago via Ebanx. Até agora não recebi, cobro e não tenho retorno e nem a Ebanx me ajuda a ter meu valor pago.