Comprei o produto e não recebi
Resolvido
Macaé - RJ
19/12/2023 às 12:15
ID: 178628913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja online da Mysa Cosmetic. O pedido número #MY1349.
Pela demora na entrega , resolvi entrar em contato com a loja via whatsapp, foi previamente respondida e a atendente alegou que estaria reenviando o produto via Sedex. Ocorre que o tempo passou e mesmo acompanhando o link de entrega, sempre vem a alegação de endereço não encontrado.
O que nunca ocorreu com outros e-commerces que tenho feito há anos.
Moro no mesmo lugar há 20 anos.
Estão sempre me reenviando links de acompanhamento.
Aguardo providências da empresa.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 13:14
Oi Ivana, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente aconteceu uma falha no nosso sistema ao atualizar o seu endereço, porém já solucionamos e o seu novo pedido está sendo liberado agora.
Como conversamos pelo whatsapp, vamos enviar o seu novo código de rastreio por lá.
Em breve estaremos por aí e estamos muito ansiosas para receber o seu feedback, é super valioso para nós!
Prezamos muito pela qualidade e satisfação dos nossos clientes, por isso, estamos sempre à disposição.
Obrigada
Time Mysa
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 17:15
Conseguimos resolver cordialmente, . O produto chegou hoje dia 26/12. Bem embalado como no pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8