Recebido com defeitos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/06/2025 às 14:07
ID: 219016279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas cadeiras na MZ4.
Além do atraso para enviarem, recebi com arranhões e uma dela esta manca.
Gravei o momento que abri a cadeira, que era pra ser um momento de comemoração de mais uma conquista para meu consultório, e nele é possível ver que a cadeira veio com defeito.
Entrei em contato com eles e recebi a seguinte mensagem: Infelizmente não ha nada que podemos fazer, porque o nosso respaldo com a transportadora é de 7 dias, conforme a lei do consumidor...
A empresa se nega dar apoio ao cliente. Comprei uma cadeira nova que veio arranhada e manca, não vale o preço.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:45
Bom dia Pedro.
A cadeira chegou para senhor dia 20/05. Recebemos a sua notificação dia 05/06. (17 dias depois do recebimento.)
A entrega foi feita em Belo horizonte, quando o senhor enviou a foto do produto o mesmo material estava em Sete Lagoas. (80km de distância).
Trabalhamos em cima da lei do consumidor que respalda 7 dias após a entrega para troca ou devolução, assim como consta na aba Trocas e Devoluções em nosso site.
As cadeiras foram transportadas por conta do cliente para outra cidade (de Belo Horizonte para Sete Lagoas) fora da embalagem original (caixa), podendo, assim, ser danificada. Temos o vídeo das cadeiras, foto da embalagem original sem nenhum arranhão na cadeira.
Em nenhum momento nos negamos a dar o suporte para o senhor, porem preciso que traga a mercadoria até a gente, para que possamos fazer o reparo necessário.
Obrigado.
Equipe Mz4 Design
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 15:44
A proposta de levar a cadeira até vocês parece desrespeito com o consumidor. Estou em MG e vocês em SP.
A cadeira foi trnapostada por mim e com todo o cuidado, a remoção dos plásticos e acessórios foi feita também por mim e filmado como vocês puderam ver, apenas no destino final.
Além de já deixar claro no início das mensagens que não havia nada que pudesse fazer por mim. Atualemente ignora no whats.
Já deixei queixa também no Google e deixarei no https://******* , em conclusão, não recomendo que comprem com a empresa citada. Ha várias queixas semelhantes no Google, fica de alerta para os próximos.