Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

02/11/2023 às 12:56

ID: 175182539

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Em janeiro de ******* notei uma mancha no meu papel de parede e achei que tivesse deixado cair alguma coisa, com o tempo, essa mancha foi crescendo e aparecendo alguns pontos escuros e percebi que se tratava de mofo. Entrei em contato com a construtora MZM (em Março/21) e levei uma canseira para que vissem fazer uma vistoria. Em maio/21, após ameaçar entrar com processo, consegui que viessem verificar o problema e ficou constatado pela engenheira Leticia e mais um funcionário da construtora (Sr. Antonio) de que havia fissura na parte externa do prédio e que se estava causando infiltração, como estava dentro da garantia, ficou definido que fariam o reparo, porém NADA foi feito.
Peço que esse assunto seja tratado com URGÊNCIA, aqui em cassa somos alérgicos e temos tidos frequentes crises de renite. Não é só questão estética, é questão de SAÚDE também. Peço um retorno URGENTE.
O problema começou ainda na garantia. Fizeram uma vedação na janela, sendo que o problema é infiltração, problema esse que uma engenheira da MZM já havia detectado.
Quero a resolução do problema o quanto antes. O problema é da MZM!
Tenho todo histórico referente esse assunto.
A construtora decidiu que o problema da infiltração era na janela para não terem que fazer a devida manutenção que dará mais gastos a eles.
O meu problema começou em *******, e name atenderam devido a pandemia, mas estava antes do vencimento da garantia e antes do período de início de responsabilidade do condomínio.
A engenheira Leticia da MZM identificou uma fissura na parede e agora dizem que não existe.
Minha unidade bate sol o dia inteiro praticamente.
Trabalho em home office e deixo as janelas abertas para arejar tomando os devidos cuidados para que não entre água de chuva, coisa que NUNCA aconteceu. Ao tomar banho, mantenho a porta fechada e a janela aberta, mesmo após o banho, a porta permanece fechada. Não tem desculpas, o problema é estrutural, na construção e começou antes do fim da garantia, sendo assim é responsabilidade da MZM.
Seguem as fotos tiradas hoje 02/11/*******.

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Resposta da empresa

06/11/2023 às 08:52

Bom dia Sra. Elisabete,
Estamos encaminhando sua solicitação ao Serviço de Atendimento Ao Cliente que entrará em contato diretamente com a Senhora via e-mail ou telefone.

Caso queira entrar em contato seguem dados:
Serviço de Atendimento ao Cliente
E-mail: *******
Fone:*******

Agradecemos sua mensagem,

Réplica do consumidor

06/11/2023 às 09:50

Estou aguardando.....

Réplica da empresa

06/11/2023 às 17:22

Prezada Sra. Elisabete, conforme e-mail enviado diretamente à Senhora, buscamos em nosso histórico todo atendimento relacionado à sua unidade, onde fizemos:

- Tratamento de fissura na fachada;
- Vedação da janela do apto;
- Tratamento das paredes internas;
- Ressarcimento financeiro.

E, tendo a finalização dos reparos e atendimento, tivemos o aceite da Senhora, encerrando o chamado em nosso SAC. Como já respondemos à Senhora recentemente, reiteramos a nossa disposição em realizar uma nova vistoria em sua unidade.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
*******
*******

Réplica do consumidor

07/11/2023 às 09:15

Não houve tratamento de fissura na fachada, isso é MENTIRA!!!
Aguardo data e horário para vistoria.

Réplica da empresa

08/11/2023 às 14:24

Boa tarde Sra. Elisabete,

Conforme acertado via e-mail, sua vistoria está agendada para sexta-feira 10/11. Este chamado gerou uma nova ordem de serviço sob n: SVT *******.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
*******
*******

Réplica do consumidor

20/11/2023 às 19:13

O engenheiro fez a vistoria e agora culpa o papel de parede pela infiltração.
Cada vez acham um culpado, mas nunca é a construtora que deixou vício construtivo.
Preferem inventar ******* desculpas a resolver o problema.
O jeito será abrir um belo processo!!!

Réplica da empresa

21/11/2023 às 10:28

Sra. Elisabete, bom dia,

Nosso engenheiro mais uma vez esteve em sua unidade e constatou que há mofo | bolor concentrado em um trecho da parede sob o criado mudo. Não há nada que se relacione à fachada e/ou infiltrações como a senhora assevera. Esta constatação é definitiva, uma vez que em nossas vistorias anteriores já informamos este fato, não havendo, portanto, intervenção técnica a ser realizada no local, inclusive sob responsabilidade da Construtora. Lamentamos realmente e só podemos ratificar a manutenção dos cuidados no surgimento de mofo e bolor, bem como a forma de limpeza, devidamente orientado pelo Manual do Proprietário.

Atenciosamente,

SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente
Fone:*******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

21/11/2023 às 10:43

Desde o início desse problema é infiltração, porém vcs definiram que era pela janela para baratear a resolução do problema pra vcs e agora jáestãocom outra desculpa. Como já disse diversas vezes, há uma rachadura que foi detectada pela engenheira Leticia. Vou atrás dos meus direitos!!! Aguardem um belo processo!!!

Réplica da empresa

21/11/2023 às 11:43

Prezada Sra. Elisabete,

Lamentamos que a Senhora pense desta forma.
De todo modo, permanecemos à disposição através dos canais abaixo, e estamos encerrando o atendimento via Reclame Aqui.

Atenciosamente,

SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente
Fone:*******
E-mail: *******