Não recebi meu pedido há 12 dias e a empresa não me responde

Pós venda péssimo.

A empresa disponibiliza diversos canais de atendimento que não funcionam na prática. O suporte ao cliente pós-venda é inexistente. Fiz uma compra há 12 dias e o pedido ainda não chegou, embora o e-mail de confirmação prometesse entrega em até 3 dias úteis. Tentei contato por todas as vias possíveis, inclusive pelas redes sociais, sem nenhum retorno. Exijo uma atualização imediata sobre o status do meu pedido e a data definitiva de entrega.