Cliente relata problemas com devolução de luva personalizada e descaso no atendimento.
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2026 às 16:26
ID: 257957177
Problemas ao exercer meu direito de devolução.
O que houve:
19 de agosto: adquiri a Luva Cronos Orange
25 de agosto: recebi o produto e identifiquei 2 problemas logo ao tirar do envelope:
desgaste no latéx de 2 dedos + tamanho diferente - mesmo sendo cliente da marca há anos e usando o TAM 9, dessa vez o suposto 9 ficou muito maior que outros modelos.
26 de agosto: solicitei ajuda via whatsapp, fiz meu papel, detalhando e enviando fotos e vídeos. Conforme os prints comprovam.
No mesmo dia via site iniciei a devolução. Minha intenção é trocar o tamanho 9 por um tamanho 8. Lembrando que também paguei pela personalização da luva.
27 de agosto: recebi um status completamente equivocado indicando nova entrega; ALÉM DISSO, NO MESMO DIA, desrespeitosamente, meu número foi bloqueado no atendimento via WhatsApp; fui ignorado no e-mail e via telefone ***** também não consegui contato.
31 de agosto: uma semana toda se passou e não tive nenhuma atualização bem como nenhum tipo de contato.
Estou me sentindo completamente desrespeitado pela marca, a qual venho adquirindo diversos produtos há anos. Portanto aguardo imediato retorno seguido de andamento no processo.
Hoje, 1 de setembro, o status da devolução foi atualizado para RECUSADO. O que reflete um total descaso comigo, que sou consumidor da marca há anos. O produto NÃO TEVE USO. O produto É DE UM TAMANHO DIFERENTE DO MODAL 9. O PRODUTO SIM JÁ VEIO COM DESGASTE. Portanto, eu tenho, sim, o direito de devolução conforme o código do consumidor.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:50
Olá, Caio!
Antes de tudo, gostaria de expressar as nossas sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Lemos com atenção o seu relato e entendemos o quanto a experiência foi frustrante.
Importante esclarecer que cada modelo possui sua própria tabela de medidas e características específicas, o que pode gerar diferenças no momento que for calçar a sua luva. Por isso, é sempre importante consultar a tabela de medidas disponível em nosso site antes de realizar a compra, garantindo assim a melhor escolha.
De qualquer forma, entendemos e reconhecemos a avaria apresentada na palma da luva. Isso não condiz com o padrão de qualidade que nos comprometemos a entregar, e por isso daremos prosseguimento ao processo de devolução com o estorno integral do valor pago.
Nossa equipe já encaminhou para o seu e-mail cadastrado um código de devolução. Basta apresentá-lo na agência dos Correios mais próxima para dar andamento ao processo. Após a confirmação do recebimento do produto em nosso escritório, o reembolso integral do valor pago será processado.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp *****. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Um abraço,
Equipe N1!