O que aconteceu
Realizei uma compra de valor significativo na NaCerta Revestimentos em **15/07/2026**, com pagamento realizado **à vista**. No momento da compra, o atendimento comercial foi excelente, porém o pós-venda tem sido extremamente frustrante.
Hoje, **25/08/2026**, já se passaram aproximadamente **40 dias desde o pagamento**, e o revestimento ainda não foi entregue. O atraso está **impactando diretamente minha obra, que se encontra parada aguardando o material**.
O problema se agrava pela dificuldade de contato com a empresa. Tentei entrar em contato com o SAC pelo número informado no próprio site, porém **o telefone não funciona**. Ao tentar as opções disponíveis, a gravação informa repetidamente que a opção escolhida não pode ser atendida e orienta a ligar novamente mais tarde.
Além disso, **até o momento não recebi a Nota Fiscal da compra**, tendo recebido apenas um recibo.
Essa situação infelizmente confirma uma preocupação que minha arquiteta já havia me alertado: em uma obra, não basta ter um bom atendimento comercial; é fundamental contar com uma empresa que tenha um **pós-venda eficiente e resolutivo**, principalmente quando ocorre um problema de entrega.
**Pedido: *******
Solicito uma solução imediata, com a **entrega urgente e definitiva do material**, informando claramente a data de entrega. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, irão me ressarci.
Aguardo uma solução rápida, pois o atraso já está causando prejuízos e comprometendo o andamento da minha obra.
att,
Michelle Souza
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nacerta Acabamentos respondeu
26/08/2026 às 22:12
Olá, Sra. Michelle.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e que essa situação acaba impactando diretamente o andamento da sua obra.
Após recebermos sua manifestação, alinhamos internamente a situação com nossas equipes de Compras e Logística e também entramos em contato com os responsáveis pela indústria para buscar uma solução definitiva para o seu pedido.
O produto adquirido é de uma nova unidade fabril da Portinari, que vem enfrentando dificuldades em seus processos internos de liberação de mercadorias, ocasionando atrasos que impactaram diretamente o seu pedido.
Hoje intensificamos as tratativas junto à indústria e estamos mobilizando nossas equipes para acompanhar a liberação da mercadoria com prioridade. Conforme o posicionamento que recebemos, estamos trabalhando para realizar a entrega no início da próxima semana, tendo como data limite o dia 03/09/2026.
Também estamos mantendo o acompanhamento através do WhatsApp para que a senhora receba as atualizações sobre a evolução do pedido.
Sabemos que a informação, por si só, não resolve o transtorno já causado, por isso nosso compromisso agora é acompanhar de perto todas as etapas restantes e buscar concluir a entrega dentro do prazo informado.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência que a senhora teve e agradecemos pela compreensão. Permanecemos empenhados em solucionar o caso da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Nacerta Acabamentos