Recebimento de piso laminado usado e danificado em vez de novo.

Olá, Sr. Evandro.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno por meio do Reclame Aqui. No entanto, desde o início do atendimento mantivemos contato direto com o senhor através do WhatsApp, que foi o canal utilizado durante todo o acompanhamento do pedido, e buscamos solucionar a situação assim que fomos informados sobre o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido.

No momento da compra, identificamos que o produto adquirido estava em final de estoque e já se encontrava descontinuado pelo fornecedor. Como o senhor precisava justamente daquele modelo para complementar a sua obra, buscamos atender à sua necessidade com as unidades que ainda tínhamos disponíveis, em vez de simplesmente cancelar a venda.

Também identificamos que não possuíamos a quantidade total inicialmente solicitada e, por esse motivo, realizamos o estorno referente à unidade que não estava disponível.

É importante esclarecer ainda que a Nacerta não trabalha com produtos usados ou previamente instalados. As unidades enviadas faziam parte do nosso estoque. O que ocorreu, conforme apurado posteriormente, foi uma avaria durante o processo de transporte, que atingiu principalmente as laterais das réguas. Infelizmente, a transportadora não nos comunicou a ocorrência antes da entrega, o que impediu uma atuação preventiva de nossa parte.

Assim que o senhor nos comunicou sobre a condição do material recebido, realizamos o atendimento pelo WhatsApp e providenciamos o estorno integral dos valores pagos pelas duas caixas, incluindo o valor correspondente ao frete.

Dessa forma, buscamos solucionar o problema da maneira mais rápida possível e minimizar os prejuízos relacionados à sua obra. Também optamos por não solicitar a devolução imediata do material, deixando-o com o senhor para que pudesse avaliar a possibilidade de utilizá-lo no complemento que precisava, já que se trata de um produto fora de linha e de difícil reposição no mercado.

Lamentamos sinceramente que o produto tenha chegado nessas condições e entendemos a frustração gerada, principalmente considerando que se tratava de um material necessário para a conclusão da sua obra.

Reforçamos que, desde o início, nossa intenção foi encontrar uma alternativa para atender à sua necessidade, mesmo diante da indisponibilidade e da descontinuação do produto. E, após identificarmos a avaria no transporte, buscamos também oferecer uma solução financeira integral para o ocorrido.

Esperamos que tenha conseguido concluir seu projeto da melhor maneira possível e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Nacerta Acabamentos

Boa noite,

Reforço que, além de não realizarem o ressarcimento do valor das duas caixas de piso laminado entregues avariadas e com sinais explícitos de uso (conforme comprovado por fotos e registro ID *****), constato um total descaso e destrato com o cliente.

Até o presente momento, não consigo atendimento com nenhum operador humano pelo WhatsApp para resolver o problema, sendo completamente ignorado(a) nas tentativas de contato.

Para agravar a situação, fui surpreendido(a) com a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA) por meio da intermediadora PagLeve, referente a esta compra com vício de qualidade.

Essa cobrança e a negativação são totalmente indevidas, uma vez que o produto foi entregue danificado/usado (Artigo 18 do CDC). A restrição no meu CPF está me causando sérios prejuízos e transtornos.

Exijo a solução imediata em até 24 horas, com:

1. O cancelamento e a baixa imediata da negativação no SERASA junto à PagLeve.

2. O estorno/ressarcimento integral do valor pago pelas caixas avariadas e do frete.

Caso a restrição não seja removida e o estorno efetuado imediatamente, darei entrada com uma Ação de Indenização por Danos Morais e Materiais no Juizado Especial Cível (JEC) contra a Nacerta e a PagLeve, levando ao juiz a falta de suporte, o fornecimento de produto defeituoso e a negativação indevida.

Aguardo o comprovante de baixa do protesto e do estorno.

Atenciosamente,

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