Recebimento de piso laminado usado e danificado em vez de novo.
Não respondida
Poços de Caldas - MG
19/07/2026 às 20:26
ID: 254303071
No dia 05/07, realizei a compra de 3 caixas do Piso Laminado Link Tauari Ravena
Durafloor pelo site da Nacerta, visando a finalização da obra do meu apartamento.
Por se tratar de um item escasso, sujeitei-me a pagar um valor significativamente
acima da média de mercado (R$ 119,94 por unidade, sendo a média R$ 75,00), além
de um frete expressivo de R$ 392,66.
No dia 06/07, fui informado pelo consultor da loja sobre a indisponibilidade de 1
caixa por erro de estoque. Acordamos o estorno do valor desta caixa e o
prosseguimento do envio das outras 2 unidades. Após atrasos no status do pedido e
cobrança de posicionamento em 10/07, o material foi entregue em 17/07.
Como estava em viagem, retirei o material na portaria/zeladoria no dia de hoje
(19/07). Ao abrir as caixas para a conferência e instalação, constatei um cenário
inaceitável: o produto entregue NÃO É NOVO. As réguas de piso laminado encontram-
se gravemente danificadas nas bordas e encaixes (conforme fotos em anexo), com
marcas explícitas de instalação anterior, riscos e desgaste de uso.
Comprei e paguei por um produto novo e recebi um material de refugo/usado,
inviabilizando o acabamento da minha obra e gerando prejuízo financeiro e
temporal.
Diante do evidente Vício de Qualidade (Art. 18 do CDC) e descumprimento da
oferta, exijo uma solução imediata por parte da Nacerta. Solicito a substituição
imediata por caixas novas e lacradas do mesmo modelo ou, na impossibilidade de
entrega imediata de item novo, o estorno integral do valor pago pelas duas caixas
acrescido do valor proporcional ou integral do frete.
Aguardo retorno urgente para alinharmos a coleta deste material avariado e a
devida reparação.