Impossibilidade de cancelamento e atraso na entrega de patinete comprado em 20/05 com prazo para 25/05

Olá, Leticia!

Verificamos que sua encomenda apresentou atraso na entrega e lamentamos sinceramente o ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado anteriormente, trata-se de um pedido enviado na modalidade Fulfillment da Shopee. Nesse modelo, nossos produtos ficam armazenados no Centro de Distribuição da plataforma, sendo a separação, embalagem e envio realizados exclusivamente pela Shopee. Por esse motivo, não temos acesso a informações detalhadas sobre o transporte da encomenda, apenas às mesmas atualizações disponibilizadas no aplicativo.

Infelizmente, não recebemos um retorno da Shopee sobre o andamento do caso. No entanto, a plataforma seguiu com o cancelamento do pedido devido ao extravio da mercadoria durante o processo logístico.

Lamentamos muito por esse transtorno e reforçamos que essa situação está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o reembolso será realizado automaticamente pela Shopee, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Caso tenha dúvidas sobre os prazos ou sobre o recebimento do valor, orientamos que acompanhe as informações diretamente pelo aplicativo da plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Na Web Utilidades!