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Canavieiras - BA

16/07/2026 às 20:46

ID: 254127135

Produto apresentou defeito em menos de 2 meses e a garantia anunciada não está sendo respeitada
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja e com a qualidade do produto adquirido.
Comprei um jogo de panelas antiaderentes Colinox (modelo Zenith) pela TikTok Shop, confiando nas informações do anúncio, que prometia um produto de qualidade e informava garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
Ocorre que, com menos de dois meses de uso, o jogo de panelas apresentou diversos problemas. A frigideira perdeu completamente o revestimento antiaderente, fazendo com que qualquer alimento grude. Além disso, as panelas e as tampas ficaram totalmente manchadas, mesmo sendo utilizadas corretamente e seguindo todas as orientações do fabricante.
Realizei o processo de cura das panelas duas vezes, exatamente conforme o manual de instruções, mas o problema não foi resolvido. Pelo contrário, o revestimento continuou se deteriorando rapidamente.
Entrei em contato com a loja buscando a garantia do produto. Em vez de solucionar o problema, fui informada de que não havia peça para substituição e que eu deveria abrir uma reclamação no Reclame Aqui para que analisassem um possível reembolso parcial apenas da frigideira.
Não concordo com essa proposta. O defeito não se limita apenas à frigideira. Todo o conjunto apresentou problemas de qualidade incompatíveis com um produto praticamente novo.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor. Além disso, o fornecedor não pode simplesmente se eximir da responsabilidade alegando falta de estoque ou transferindo ao consumidor o ônus de buscar uma solução.
Também destaco que a garantia informada no anúncio foi de 90 dias, e procurei atendimento dentro desse período. Portanto, espero que essa garantia seja efetivamente respeitada.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago pelo jogo de panelas, ou, alternativamente, a substituição por um novo conjunto de qualidade equivalente e sem defeitos. Caso não haja uma solução amigável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Lamento ter que recorrer a esse tipo de reclamação, mas esperava receber um produto durável e compatível com o valor pago. Infelizmente, em menos de dois meses de uso, o conjunto já se tornou inadequado para sua finalidade, causando grande prejuízo e frustração.
Espero um posicionamento rápido e uma solução definitiva para este problema.