Meu pedido ***** não atualiza o rastreio e pode atrasar

Em atenção à reclamação, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao pedido n *****.

Em contao com a compradora, esclarecemos que : Trata-se de uma venda realizada na modalidade Full da Magalu, na qual todo o processo logístico incluindo armazenamento, separação, embalagem, envio e entrega é de responsabilidade da própria plataforma, não sendo a loja responsável pela movimentação ou atualização das informações de rastreio.

No momento em que a reclamação foi registrada, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo de entrega informado pela plataforma. Portanto, não havia atraso caracterizado naquele momento. Inclusive, o produto seguiu para entrega posteriormente e foi efetivamente entregue no dia 17/09/2026, conforme previsto.

Também foi esclarecido à compradora que, antes da abertura da reclamação, não houve contato com nossa loja ou com a própria Magalu para solicitar informações ou esclarecimentos sobre o andamento do pedido.

Dessa forma, considerando que o pedido estava dentro do prazo estabelecido no momento da reclamação e que a entrega foi concluída dentro da previsão informada, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada.

Atenciosamente
Mônica Equipe Naweb