Não entrega de cabides comprados na TEMU e recusa ao cumprimento forçado da entrega
Resolvido
Niterói - RJ
22/02/2026 às 14:57
ID: 241348509
No dia 24 de Jan. de 2026 comprei pelo site da TEMU, do vendedor NA WEBGROUP DE MARCAS LTDA 2 kits contendo 20 Cabides De Madeira Marfim Para Roupas Calça Gancho Cromado cada, totalizando 40 cabides pelo valor de R$105,64. O vendedor não entregou até o presente momento e enviou mensagem informando que ocorreu um erro no envio e o produto retornou para o remetente. O site não garante o direito do consumidor brasileiro de solicitar o cumprimento forçado do envio e só oferta o reembolso. Pelo CDC, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação de entregar o produto adquirido, uma vez que o anúncio do mesmo produto (e do mesmo vendedor) está ativo e com estoque disponível, no entanto com preço bem acima daquele praticado na época da compra. tornando o mero reembolso um prejuízo para o consumidor, independente da política de R$10,00 de crédito da TEMU após atrasos.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:03
Olá, Maudyr. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a transportadora realizou a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição, sem possibilidade de reenvio. Para que não houvesse qualquer prejuízo, providenciamos prontamente o ressarcimento do valor pago.
No dia 24/02/2026, entramos em contato para alinharmos a melhor solução e acordamos o envio de um novo produto pelos Correios, como forma de mantermos um bom relacionamento e reafirmarmos nosso compromisso com a sua satisfação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe NaWeb
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:44
Cometeram o erro inicial de negar o novo envio alegando que não possuíam estoque do produto. Por precaução eu havia salvo diversos prints de mesmo produto em um novo anúncio do mesmo vendedor no mesmo site (TEMU) e ameacei entrar na justiça do consumidor com tais provas se continuassem a insistir que não possuíam estoque do produto ou de outro semelhante como garante a lei..e aí sim eles fizeram o novo envio do produto. Tal justificativa não deveria sequer existir pois uma vez que o produto voltou ao remetente bastaria ele remeter novamente o mesmo produto.. Enfim..o velho jogo de explorar a ignorância do povo para nao ter que cumprir a lei. Mas por fim enviaram o produto e resolveram a questão evitando um processo que custaria muito mais caro que ***** reias.... Então sigam buscando seus direitos pq o Direito não socorre a quem dorme!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9