O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 7/10, dois patinetes para presentear no dia das crianças, porém ao abrir no dia 12/10 um dos patinetes estava faltando uma rodinha, e desde então tenho tentado contato por todos os meios possíveis para que me enviem a todinha faltante.
Foi muito frustrante em pleno dia das crianças não poder entregar o presente das crianças devido a uma desatenção no envio, e pior ainda estar até agora esperando um retorno da empresa.
Total falta de respeito com o cliente.
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4Interações da reclamação
Na Web Utilidades respondeu
19/10/2026 às 14:20
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada, especialmente por se tratar de um presente para o Dia das Crianças. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas.
Após verificarmos o caso, apresentamos as alternativas disponíveis para solucionar a situação e seguimos com o atendimento por meio da reclamação aberta junto à plataforma Magazine Luiza, responsável pelo processamento do reembolso conforme a opção escolhida.
Ficamos felizes em poder dar andamento à solução do caso e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe NaWeb Group
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após minha reclamação, o problema foi solucionado rapidamente. Obrigada