O que aconteceu
Fiz uma compra de 4 caixa de cabide aveludado com 50 unidades em cada caixa. Entrei em contato para ver se teria a possibilidade de devolução. Pela plataforma do MERCADO LIVRE foi informada que poderia fazer a devolução sim. Porém no mesmo momento informei que seria 2 caixas para devolução e me informaram que poderia ser com o mesmo Qr code. Fiz a devolução num ponto de coleta mais próximo. Passou uns dias foi feito o estorno somente de uma caixa.
Entrei em contato eles me disseram que foi recebido só uma e por isso foi pago só uma.
Enviei tudo que eu tinha de prova. Mas para eles não foi o suficiente. Ainda queriam mais provas de informação que poderia enviar as duas caixas com o mesmo código. Porém as mensagens foram apagadas da plataforma.
Outra coisa que me deixa bem chateada o MERCADO LIVRE não pede nenhuma prova para o vendedor. ESTRANHO VOU COLOCAR A BAIXO A FOTO NO PONTO DE COLETA.
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4Interações da reclamação
Na Web Utilidades respondeu
19/10/2026 às 14:18
Olá! Tudo bem?
Conforme nosso contato, buscamos uma solução para a situação relatada e realizamos o ressarcimento do valor de R$ 64,90, referente à caixa que não havia sido reembolsada inicialmente.
Lamentamos os transtornos e o desgaste causados por essa situação. Entendemos a sua insatisfação e sabemos da importância de oferecer uma experiência de compra positiva, com um atendimento claro e resolutivo.
Embora o processo de devolução e reembolso tenha sido conduzido diretamente pelo Mercado Livre, fizemos o possível para contribuir com a resolução do caso e encontrar uma alternativa que atendesse à sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e solucionar a questão. Esperamos que a tratativa realizada demonstre nosso compromisso com o respeito, a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe NaWeb!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Solução rápida