Parafuso do guidão de bicicleta infantil se soltou, colocando criança em risco.

Olá, Saulo! Tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp no dia 24/08/2026 para tratarmos da situação e, após conversarmos, chegamos a um acordo para realizar, excepcionalmente, o envio da peça que foi relatada como perdida.
Durante a tratativa, deixamos esclarecido que, pelas características do ocorrido, não identificamos defeito de fabricação ou vício oculto, uma vez que se trata da perda de um parafuso durante o uso do produto. Nossa garantia é de 90 dias para defeitos de fabricação, e o ocorrido foi relatado após aproximadamente 6 meses de utilização.
Como forma de manter um bom relacionamento com o cliente e buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, acordamos realizar o envio da peça como cortesia, mesmo não se tratando de uma ocorrência abrangida pela garantia.
Também esclarecemos que, como ocorre com brinquedos e produtos que possuem componentes de fixação, é necessário realizar verificações e reapertos periódicos dos parafusos durante o uso, pois, com a utilização recorrente, é possível que componentes de fixação se afrouxem naturalmente.
Dessa forma, solicitamos que o produto seja verificado e que os parafusos sejam mantidos devidamente apertados, a fim de evitar que se soltem novamente e sejam perdidos.
Por fim, deixamos previamente esclarecido que, caso ocorra novamente a perda de alguma peça em decorrência do uso, não será possível realizar um novo envio por parte da empresa, pois não se trata de defeito de fabricação ou de uma situação abrangida pela garantia, mas de uma ocorrência relacionada à utilização e manutenção do produto.
Reforçamos que o envio realizado neste momento foi uma medida excepcional, visando solucionar a situação e manter o bom relacionamento com o cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas ou demais informações que se façam necessárias. Nosso objetivo é sempre auxiliar da melhor maneira possível dentro das condições cabíveis.