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São Paulo - SP

05/06/2026 às 20:51

ID: 250638771

Comprei um playground infantil com prazo de entrega previsto para 29/05, justamente porque precisava do produto para uma ocasião específica com as crianças da família. O prazo não foi cumprido e, desde então, recebo sucessivos reagendamentos e informações contraditórias sobre a situação do pedido.

Em diferentes momentos fui informada de que o produto estava em rota de entrega, mas a entrega nunca aconteceu. Agora consta que o vendedor sequer despachou a mercadoria. Trata-se de uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.

O que mais me incomoda é que, após mais de uma semana aguardando, a única solução apresentada é o cancelamento da compra. Essa proposta está longe de ser suficiente. Se eu cancelar o pedido, ainda terei que aguardar o processamento e o prazo do reembolso para só então conseguir realizar uma nova compra. Ou seja, além de ter esperado inutilmente todo esse tempo, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro para buscar uma alternativa.

Na prática, o prejuízo e o transtorno ficam integralmente com o consumidor. Não considero razoável que, após o descumprimento reiterado dos prazos prometidos, a única resposta seja "cancele a compra e espere pelo reembolso".

Solicito um posicionamento claro sobre:

- O prazo efetivo para entrega do produto, caso ela realmente vá ocorrer;
- O prazo exato para restituição dos valores em caso de cancelamento;
- Quais medidas serão adotadas para reparar os transtornos causados por sucessivos descumprimentos de prazo e informações incorretas.

O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e o desrespeito com o tempo e o planejamento do cliente. Se o prazo real fosse informado desde o início, eu teria optado por outra compra e evitado todo esse desgaste.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.