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Salvador - BA

08/06/2026 às 12:15

ID: 250785845

Moto elétrica infantil soltou fumaça no primeiro uso, Shopee negou três vezes o pedido e meu afilhado segue sem o presente de aniversário


Comprei uma moto elétrica infantil na loja Na Web Group de Marcas, através da Shopee, para presentear meu afilhado em seu aniversário.

O pedido foi entregue em 19/05/2026. Como o presente era para o aniversário dele, a moto só foi montada quando seria efetivamente utilizada.
Já no recebimento identificamos uma irregularidade: a caixa chegou sem a lacração adequada. Durante a montagem constatamos ainda a falta de uma das porcas necessárias para a montagem completa do produto.
No dia 26/05/2026, após finalizar a montagem seguindo rigorosamente o manual, realizamos o primeiro acionamento da moto. Nesse exato momento, começou a sair fumaça da região do botão liga/desliga, acompanhada de um forte cheiro de queimado, indicando uma possível falha elétrica. As luzes chegaram a acender e a música foi reproduzida, porém interrompemos imediatamente o uso por questão de segurança.

Trata-se de um brinquedo infantil. Não é razoável nem seguro continuar ligando um equipamento que já apresentou emissão de fumaça apenas para tentar produzir mais provas.
Registramos tudo por fotos e vídeos, inclusive o momento em que a fumaça sai do produto. Abrimos solicitação de devolução/reembolso junto à Shopee e enviamos as evidências. A solicitação foi negada sob a alegação genérica de que as provas seriam insuficientes.

Apresentamos novas evidências e solicitamos novamente a análise. A Shopee negou pela segunda vez, utilizando praticamente a mesma resposta padrão, sem esclarecer quais informações estariam faltando ou por qual motivo um vídeo mostrando fumaça saindo do produto não seria suficiente para demonstrar um defeito funcional.
O mais contraditório é que a própria loja vendedora respondeu informando que, diante da negativa da Shopee, eu deveria abrir uma reclamação para que eles pudessem prosseguir com o reembolso, reconhecendo a situação e demonstrando disposição para resolver o problema.

Hoje estamos com um produto de alto valor que não pode ser utilizado, um brinquedo infantil que apresentou possível falha elétrica no primeiro acionamento e três pedidos negados pela plataforma sem justificativa técnica adequada; Uma criança que recebeu o presente de aniversário, mas até hoje não pôde utilizá-lo.
Não estou buscando vantagem indevida. Quero apenas uma solução justa para um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso.

Solicito que a loja e a Shopee providenciem, com urgência:
1. A troca integral do produto por outro em perfeito funcionamento; ou
2. O reembolso integral do valor pago.

Possuo nota fiscal/comprovante da compra, fotos, vídeos do defeito, registros da embalagem recebida e prints de todas as comunicações realizadas.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.