Atraso no envio de pedido com frete expresso e falta de informação sobre prazo de despacho.
Resolvido
Blumenau - SC
18/07/2026 às 14:43
ID: 254249907
fiz uma compra no dia 13/07 com frete rapido pela sedex de ate 4 dias uteis, se passaram 5 dias e o pedido nao foi nem enviado. Nas politicas de frete do site diz: que o prazo de despacho do pedido é de ate 3 dias uteis. Isso nao esta epecificado na hora da compra, comprei pois preciso do pedido para segunda. *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:51
Olá Joice, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de resolver a situação da melhor forma.
Assim que identificamos sua manifestação, nosso time entrou em contato via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e alinhar a melhor solução. Infelizmente, tivemos um imprevisto na confecção da peça do seu pedido, o que acabou impactando o prazo de envio. Além disso, verificamos que o número de telefone cadastrado na compra estava com um dígito incorreto, o que impossibilitou que nossa tentativa de contato chegasse até você.
Conforme conversamos, estamos priorizando o seu pedido e realizaremos o envio via Sedex para o novo endereço informado, buscando que você receba a peça o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que acompanharemos o seu pedido de perto até que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nicoli Morais | Naah Store
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:13
Sim, entregaram a tempo do evento e uso da roupa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9