Atraso no estorno após devolução de peça comprada via PIX
Resolvido
Sumaré - SP
27/01/2026 às 14:16
ID: 238972659
Fiz a devolução de uma peça que infelizmente não me serviu, a peça chegou na loja dia 13/01. Recebi uma devolutiva no dia 14/01 dizendo que já haviam recebido a peça e que em breve eu estaria recebendo o estorno do valor.
Perguntei sobre o prazo e foi me passado 10 dias úteis, solicitei uma prioridade por ter sido pagamento via pix, disseram que estariam dando prioridade sim.
Entrei em contato na última sexta-feira 23/01. Disseram que o meu caso já havia sido passado pro setor responsável, que estavam dando prioridade, mas que existe bastante reembolso na frente e por isso a demora.
Se for contar a partir do dia que a peça chegou na loja, está dando 10 dias úteis hoje e 14 dias corridos, então não existiu prioridade no meu estorno e o prazo expira hoje.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:27
Olá Gabrielle, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Após a abertura da reclamação, entramos em contato para esclarecer o prazo correto de devolução, conforme nossa política, e alinhar as informações.
Informamos também que o reembolso já foi devidamente realizado, e seguimos acompanhando para garantir que tudo ocorra conforme esperado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Nicoli Morais | Naah Store
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 12:45
resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10