Produto diferente do solicitado e falta de retorno da loja após contato
Resolvido
Natal - RN
08/04/2026 às 16:09
ID: 245521193
Fiz uma compra pelo site no dia 29/03, a compra chegou hoje 08/04, TOTALMENTE DIFERENTE do que eu pedi, eu paguei por um produto e recebi outro, entrei em contato com a loja e até o momento não obtive retorno, vale salientar que fiz questão comprar com antecedência para que pudesse usar no dia 18/04, mas isso que estão fazendo é no mínimo um falta de respeito e descaso com o consumidor. Estou no aguardo da troca GRATUITA da minha peça (como está previsto no código do consumidor) ou do reembolso total do dinheiro investido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:08
Olá Maria Eduarda, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que houve um erro no processo de expedição do seu pedido, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Assim que recebemos sua reclamação, nosso time entrou em contato via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário.
A troca já foi devidamente solicitada e o reenvio da peça correta está sendo realizado com prioridade, para que você receba dentro do prazo necessário.
Reforçamos que seguimos acompanhando de perto todo o processo até a finalização, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos sempre à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Nicoli Morais | Naah Store
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 19:03
A equipe deu todo o suporte na resolução do problema, foram super atenciosos. A peça correta já foi reenviada e, como forma de retratação pelo ocorrido, me ofereceram a peça enviada incorretamente sem custo adicional, o que demonstrou cuidado e atenção com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10