Troca não realizada
Resolvido
Concórdia - SC
05/01/2026 às 17:57
ID: 236698735
No dia 16 de novembro, realizei a compra de um vestido no site da Naah Store. O pedido foi entregue no início de dezembro.
Ao receber o produto, verifiquei que o vestido ficou pequeno, motivo pelo qual solicitei a troca dentro do prazo e conforme as orientações da loja. O vestido foi devolvido, a empresa confirmou o recebimento da peça e me enviou um e-mail informando que haviam recebido.
Nesse mesmo e-mail, fui informada de que eu receberia um novo e-mail com um voucher no valor do vestido, para prosseguir com a troca. No entanto, esse e-mail nunca foi enviado.
Desde então, não recebi voucher, reembolso ou qualquer outro tipo de retorno. Já enviei diversos e-mails tentando resolver a situação, porém não obtive nenhuma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:14
Olá Catia, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de verificar e resolver a situação da melhor forma possível.
Assim que tivemos acesso à sua reclamação, realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e canais de atendimento. No entanto, até o momento, não localizamos registros de e-mails ou mensagens enviadas pelos contatos informados nesta reclamação, nem conseguimos identificar o pedido ou o cadastro relacionado.
Para que possamos dar andamento à resolução o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos retorne por um de nossos canais oficiais (WhatsApp: +55 11 91200-1400), informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar o atendimento e concluir a troca ou reembolso pendente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para resolver o caso com agilidade, assim que tivermos as informações necessárias.
Atenciosamente,
Nicoli Morais | Naah Store
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 12:29
A loja fez contato, se prontificou e enviou outro vestido, resolvendo o problema de forma super gentil e educada por um problema interno que estão buscando melhorar.
Agradeço a atenção e esperamos efetuar novas compras em breve.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10