Dra Lab IA E Dra Ryuza Gonçalves

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu pedido de cancelamento, que revela absoluta falta de respeito ao consumidor e total ineficiência no atendimento prestado.

Em 18/09, adquiri o plano semestral da Dra Lab IA, após ver a propaganda em minhas redes sociais incessantemente, antes mesmo de comprar o plano, eu entrei em contato com a Dra Ryuza pelo Instagram, questionando alguns pontos do sobre o que eles ofereciam, já que eu havia feito um teste e neste teste segundo ela era algo bem resumido só para se ter uma noção de como era o plano. Ela me falou que eu poderia anexar mais de um PDF para análise dos exames e também colocar a informações coletadas na ficha de anamnese. Até o horário que em que eu ainda tinha dúvidas eles me respondiam prontamente, pelo Instagram e pelo whatsapp. Partir do momento da compra, logo em seguida já entrei em contato para falar de algumas dificuldades, então já não me responderam mais. Solicitei o cancelamento na sexta feira mesmo visto que pela demora na resposta ja não estavam mais preocupados em me atender e até presente data não houve retorno. Hoje ainda mandei mais uma solicitação de cancelamento e ainda não fui respondida.

Antes de eu comprar eu entrei no Google e vi que havia reclamações iguais a minha aqui neste mesmo lugar, mas eu achei que comigo não iria acontecer, então eu deixo essa mensagem aqui.

Se você cliente, chegou até aqui procurando um feedback sobre a empresa e viu a minha reclamação, não compre. Por que você terá problemas também.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, eu ainda estou dentro do pedido de cancelamento por exercício do direito de arrependimento e também por que o não conter as informações conforme são anunciadas, caracterizando propaganda enganosa.

É inadmissível que um simples cancelamento, cuja efetivação deveria ocorrer de forma célere e automática ao ser solicitado, ainda mais dentro do prazo pela lei do consumidor e do que eles propagam.

A postura adotada demonstra grave deficiência na prestação do serviço, afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de gerar insegurança ao consumidor quanto à confiabilidade da plataforma e da equipe responsável pelo atendimento. Situações como essa evidenciam uma preocupante fragilidade operacional, incompatível com a comercialização de cursos em ambiente digital.

Diante do exposto, EXIJO:

1. O cancelamento imediato e definitivo da compra;

2. O estorno integral de todos os valores cobrados;

3. A confirmação formal, por escrito, da conclusão do cancelamento.