Respondida

Não recebi o livro 1 de Exames Laboratoriais que comprei em pré-lançamento

NACAR DESENVOLVIMENTO EM SAUDE INTEGRATIVA E ESTETICA AVANCADA LTDA

cidade: Serra Negra

O que aconteceu

Comprei 2 livros físicos de Exames Laboratoriais da Ryuza Gonçalves, no pré-lançamento do livro 2, com a promessa de que o volume 1 seria enviado imediatamente e o volume 2 estaria disponível em maio/2026. Ocorre que o volume 1 não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento, através da funcionária *****, pela primeira vez em 13/06/2026, que vem me prometendo que o livro está à caminho desde então, mas nunca chega. Hoje, tentei novo contato, e a funcionária em questão, disse que tinha feito a parte dela. Como eles não disponibilizam o contato de quem realmente resolve, apelo ao Reclame Aqui para que interceda neste caso.

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Interações da reclamação

  1. NACAR DESENVOLVIMENTO EM SAUDE INTEGRATIVA E ESTETICA AVANCADA LTDA respondeu

    05/10/2026 às 08:39

    Olá!

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu livro.

    Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que foram realizados dois reenvios do material, porém houve um problema com a transportadora e, por isso, não ocorreram as devidas atualizações no rastreamento e a entrega não foi concluída.

    A situação já foi tratada internamente e, para garantir que o material seja entregue, solicitamos um novo envio do livro por SEDEX.

    Lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando o envio para que o livro seja entregue o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Ryuza Gonçalves