O que aconteceu
Cuidado ao comprarem na Nacar Pratas SB! Estou fazendo este relato para alertar futuros consumidores para que não caiam no mesmo erro que eu.
Comprei um anel na loja acreditando na qualidade e na garantia anunciadas. No entanto, a decepção veio logo de cara: no primeiro dia de uso, a aliança amassou com extrema facilidade, demonstrando ser um material incrivelmente frágil.
Para piorar a situação, com pouquíssimo tempo depois, as peças começaram a enferrujar. Qualquer pessoa que entende o mínimo de joalheria sabe que prata legítima (como a 925) jamais enferruja, ela pode no máximo oxidar e escurecer, o que é facilmente limpo, mas ferrugem é sinal claro de metal barato e bijuteria de péssima qualidade comercializada como se fosse prata.
Além do produto de baixíssima qualidade que não durou nem 24 horas em bom estado, a loja vende uma ideia de "garantia" que simplesmente não existe na prática. Anunciam um compromisso com o cliente, mas na hora do problema não prestam o suporte devido. Trata-se de uma propaganda enganosa.
Comprei o produto esperando um presente duradouro e recebi algo descartável. Deixo aqui este registro para que todos saibam o tipo de material e atendimento que a Nacar Pratas entrega.
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4Interações da reclamação
Nácar Pratas respondeu
29/09/2026 às 12:42
Olá, Atilio.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que levamos muito a sério qualquer relato relacionado à qualidade de nossos produtos e ao atendimento prestado.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos mencionados na reclamação.
Nossos produtos são comercializados conforme as especificações informadas no momento da compra, e não compactuamos com a comercialização de materiais diferentes daqueles anunciados. Da mesma forma, a alegação de que o produto seria bijuteria comercializada como prata não corresponde aos nossos padrões de comercialização.
Também é importante esclarecer que a prata pode sofrer alterações de aparência em determinadas condições de uso, como escurecimento e oxidação, fenômenos que não significam, por si só, que o produto seja falsificado ou de baixa qualidade. Já qualquer alteração ou dano apresentado na peça deve ser analisado individualmente para que seja possível identificar sua causa.
Quanto ao amassamento relatado e à alegada ferrugem, não é possível concluir a causa ou a composição do material apenas a partir da descrição apresentada na reclamação. Por esse motivo, nosso procedimento é receber a peça para avaliação, verificando as condições do produto e a eventual aplicação da garantia, conforme as regras informadas no momento da compra.
Também não reconhecemos a afirmação de que nossa garantia não existe na prática. Nosso compromisso é justamente oferecer suporte aos clientes e analisar cada situação de acordo com as condições de garantia aplicáveis ao produto.
Continuamos à disposição para realizar a avaliação da peça e buscar uma solução adequada para o caso. Iremos continuar seu atendimento através do WhatsApp.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente e respeitosa.