Meu ***** não foi entregue e a loja não me dá retorno

Realizei uma compra ***** na loja e escolhi a modalidade de entrega Full Motoboy, justamente por ser uma opção de entrega mais rápida. A previsão era que o pedido fosse entregue ontem, porém isso não aconteceu.

No acompanhamento do pedido, fui notificada de que houve um problema relacionado ao envio, mas não recebi nenhuma informação clara sobre o que aconteceu ou sobre uma nova previsão de entrega.

Desde então, estou tentando entrar em contato com a loja há dois dias, por diferentes canais: WhatsApp, e-mail e Instagram. Até o momento, não obtive nenhum retorno.

***** sem ser entregue e, além do atraso, o que mais me preocupa é a completa falta de suporte e comunicação por parte da loja. Estou tentando apenas obter uma posição sobre o meu pedido e saber se ele será efetivamente entregue ou se será necessário solicitar o estorno do valor pago.

Diante disso, gostaria que a loja se posicionasse sobre o ocorrido, informasse a situação atual do pedido e apresentasse uma solução, seja realizando a entrega ou providenciando o estorno, caso o pedido não possa ser entregue.