Não recebi meu produto caro e a entrega é uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Ficamos muito felizes em saber que você amou as peças! Agradecemos por compartilhar sua experiência, e queremos esclarecer cada etapa da sua entrega.

Assim que o pedido foi enviado, você recebeu o número de rastreio e o link da nossa página de acompanhamento, onde todas as movimentações ficaram disponíveis em tempo real.

Aqui está o histórico completo:

Previsão de entrega informada: 14/10/2026

14/10: a transportadora realizou a tentativa de entrega na data prevista. Como não havia ninguém para receber, a entrega foi registrada como destinatário ausente.

15/10: nova tentativa de entrega, que não pôde ser concluída. O status Outros, sobre o qual você perguntou, corresponde a esse registro de tentativa de entrega sem sucesso.

16/10: o pedido saiu novamente para entrega.

19/10: entrega concluída com sucesso, como você nos confirmou.

Sobre o horário da primeira tentativa: as entregas da nossa transportadora parceira podem ocorrer até as 22h, e a tentativa do dia 14/10 foi registrada às 22h42. Lamentamos muito por esses 42 minutos de atraso. Já estamos reportando o ocorrido à transportadora e trabalhando para aprimorar nossos processos, para que as entregas aconteçam sempre dentro do horário informado.

Mesmo com esse imprevisto, a primeira tentativa aconteceu na data prevista, e as tentativas seguintes foram feitas com todo o cuidado para que seu pedido chegasse até você com segurança.

Agradecemos de coração pela confiança e pelo carinho com as nossas peças. Estamos sempre por aqui quando precisar!

Com carinho,

Equipe Nácar Joias