O que aconteceu
Fiz o seguro com a Nacional em dezembro de 2025, e desde então pagando todas as mensalidades em dia, quando foi no dia 11/06 tive o veiculo [Editado pelo Reclame Aqui]. Fizemos o boletim de ocorrência, e entrei em contato com a empresa e fizemos todo o procedimento necessário para abertura do sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui orientada pela empresa a aguardar o prazo de 90 dias para o retorno, aguardei o prazo e após entrei em contato no dia 16/09 para saber a resposta. Ao atenderem informaram que o pedido foi indeferido e que não conseguiram me informar que eu teria que enviar um e-mail para o setor jurídico que iriam me informar o motivo da negativa. Enviei o e-mail para o setor no mesmo dia, aguardei mais alguns dias e liguei novamente pois não tive o retorno. No dia 19/09 liguei novamente para a central 2565-3030 expliquei novamente que precisava do retorno do porque o seguro foi negado, eles disseram que não poderia me falar pois seria somente o jurídico, expliquei que já tinha mandado o e-mail e que não tinha tido o retorno, disseram que iriam abrir outra solicitação de retorno do setor. Mais uma vez uma enrolação no atendimento os atendentes não explicam nada pra gente. Esperei novamente o prazo pedido de 72 horas, retornei a ligação dia 29/09 e passei por vários atendentes fiquei o dia todo ligando, pois sempre falam que vão dar o retorno mas nunca ligam e nenhum deu a resposta que preciso, sempre dizendo que o contrato não esta mais com a Nacional e que é somente o setor jurídico, mas nunca dão retorno. ATE O MOMENTO NÃO TIVE NENHUM RETORNO DA EMPRESA SOBRE O TAL MOTIVO DA NEGATIVA, SEMPRE PAGUEI AS MENSALIDADES EM DIA, NUNCA FUI INFORMADA SOBRE NENHUM PROBLEMA NO CONTRATO E AGORA SIMPLESMENTE NÃO ME DÃO O RETORNO. E SEMPRE QUE LIGO ME TRATAM COM INDIFERENÇA E NUNCA SOLUCIONAM MEU PROBLEMA, ESTOU MUITO INSTATISFEITA COM O SERVIÇO NÃO PRESTADO NÉ, PORQUE QUANDO PRECISEI NÃO TIVE SUPORTE POR ALGO QUE PAGUEI PARA UTILIZAR.