O que aconteceu
RECLAMAÇÃO NACIONAL NACIONAL CLUBE DE PROTEÇÃO VEICULAR
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e à condução do processo envolvendo o furto da minha motocicleta, bem como à situação documental do veículo após o pagamento da indenização.
No dia 20 de novembro de 2024, minha motocicleta foi furtada. Na época, eu possuía proteção veicular junto à Nacional Nacional Clube de Proteção Veicular, contratada especificamente para a minha motocicleta.
O veículo era uma Honda Fan preta, fabricada em 2023, modelo 2024. A motocicleta havia sido adquirida em outubro de 2023, portanto, no momento do furto, eu ainda não tinha sequer completado um ano com o veículo.
Após o furto, para que fosse realizado o pagamento da indenização, a associação solicitou diversos documentos. Entre eles, foi exigida uma procuração pública em cartório, cujo custo tive que arcar.
Além disso, tive que entrar em contato diversas vezes para buscar informações sobre o andamento do processo, pois não recebi da associação um acompanhamento adequado nem informações espontâneas sobre o procedimento.
Providenciei toda a documentação solicitada e, posteriormente, a associação realizou o pagamento. Entretanto, o valor pago foi calculado considerando o modelo 2023, e não o modelo 2024, que era justamente o modelo da motocicleta que eu havia contratado e que constava na documentação do veículo.
Questionei a situação na época, porém fui informada de que o veículo seria considerado modelo 2023. Expliquei que a motocicleta era fabricação 2023 e modelo 2024, mas a questão não foi solucionada. Na ocasião, acabei deixando a situação por isso mesmo.
Porém, posteriormente , ao adquirir outra motocicleta, voltei a acessar o aplicativo do gringo para consultar informações relacionadas ao meu cadastro e à placa, porém como já estava salvo a moto anterior.Foi então que descobri uma situação que considero ainda mais grave:
A motocicleta que foi furtada e cuja indenização foi paga pela associação continua registrada em nome da minha mãe.
A motocicleta havia sido financiada no nome da minha mãe, enquanto a proteção veicular estava contratada em meu nome. Quando a associação realizou a quitação relacionada ao veículo, eu já havia fornecido toda a documentação exigida, inclusive a procuração pública solicitada pela própria associação, que concedia poderes para tratar das providências necessárias relacionadas ao veículo.
Diante disso, não consigo compreender por que, mesmo após aproximadamente dois anos do furto e após o pagamento da indenização, o veículo continua constando em nome da minha mãe, sem que tenha sido realizada a devida regularização, baixa ou transferência da responsabilidade relacionada ao veículo.
Tentei entrar em contato com a associação para obter esclarecimentos e solucionar a situação, mas não consegui um atendimento efetivo nem uma resposta satisfatória.
Minha preocupação é muito grande, principalmente porque se trata de um veículo que foi furtado e que, até onde consigo verificar, continua vinculado ao nome da minha mãe.
Quero deixar claro que não estou questionando apenas uma questão burocrática. Existe uma preocupação concreta com as consequências que essa situação pode gerar. Se esse veículo continuar circulando de forma irregular, for utilizado em alguma ocorrência, acidente ou até mesmo em uma situação envolvendo terceiros, quem será procurado inicialmente será a pessoa que ainda consta como proprietária nos registros, ou seja, minha mãe.
Considero extremamente preocupante que, depois de todo o procedimento realizado para o pagamento da indenização, inclusive com a exigência de documentos e procuração em cartório, a situação documental do veículo permaneça sem solução.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a motocicleta continua registrada em nome da minha mãe;
2. A comprovação das providências que foram ou deveriam ter sido tomadas pela associação após o pagamento da indenização;
3. A regularização da situação do veículo junto aos órgãos competentes, caso essa providência seja de responsabilidade da associação;
4. Caso a associação entenda que alguma dessas providências não é de sua responsabilidade, solicito que informe por escrito, de forma clara, qual é a responsabilidade de cada parte e quais documentos/procedimentos são necessários para solucionar definitivamente a situação.
Não considero aceitável que, após aproximadamente dois anos, eu ainda precise descobrir por conta própria que a motocicleta permanece vinculada ao nome da minha mãe e, ao procurar a associação em busca de uma solução, não conseguir obter uma resposta.Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva para a situação, inclusive quanto à regularização do veículo.