Frete abusivo
Resolvido
Sorocaba - SP
13/07/2024 às 15:57
ID: 192888911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido compramos 29 metros quadrados de pedra nesta loja que se diz a melhor da cidade, sua página no Instagram diz que é o melhor lugar para se comprar, porém pela minha experiência que tive com a loja, posso dizer com firmeza, que não é
Pagamos no PIX e só nos informaram o valor abusivo de 75 reais de frete no momento da emissão da nota fiscal. Fomos uma semana antes ver o preço e não nos informaram sobre o frete, pura enganação
Além de cobrarem 75,00 de frete não cumpriram com a data combinada para entregar e entregaram em um sábado antes das 8h da manhã..e detalhe minha casa fica 3 km da loja
Entregador super mal humorado de cara feia, ficou me perguntando toda hora se era longe o local onde ia descarregar as pedras porque tem um limite de 5 metros, passando disso ele não descarrega.
Levou 5 minutos para descarregar e detalhe
Estou comprando vários materiais de construção, pisos e ninguém me cobrou frete e as lojas eram mais longe de casa e descarregaram no local que a gente quis.
Nota zero pra esta loja
Não compro mais e não indico pra ninguém
Precisam melhorar muito pra poder colocar no Instagram que é a melhor loja para se comprar
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 11:22
Olá, Vanessa!
Recebemos a sua reclamação aqui no nosso setor de atendimento ao cliente. Lamentamos e sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que estamos cientes do seu feedback antes mesmo da sua postagem aqui na plataforma do Reclame Aqui. Tentamos contato com o Alessandro por ligação telefônica e mensagens no WhatsApp, infelizmente ambas sem sucesso ou retorno.
Estamos em busca da melhor solução para vocês, portanto, peço a gentileza de que entre em contato com Katia pelos contatos:
*******
Telefone*******
Para que possamos solucionar o seu problema o quanto antes.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Nacional Rainha das Pedras.
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 20:45
Tive problemas com o frete, mas a empresa resolveu da melhor maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/07/2024 às 08:25
Entramos em contato com a Sra. Vanessa via ligação telefônica, em que escutamos o seu feedback completo a respeito dos nossos serviços e conseguimos solucionar o problema da melhor maneira possível.
Agradecemos a atenção e as opiniões que são muito importantes para que possamos melhorar constantemente o nosso processo.
SAC Nacional Rainha das Pedras