Resolvido

Frete abusivo

Nacional Rainha das Pedras

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Eu e meu marido compramos 29 metros quadrados de pedra nesta loja que se diz a melhor da cidade, sua página no Instagram diz que é o melhor lugar para se comprar, porém pela minha experiência que tive com a loja, posso dizer com firmeza, que não é

Pagamos no PIX e só nos informaram o valor abusivo de 75 reais de frete no momento da emissão da nota fiscal. Fomos uma semana antes ver o preço e não nos informaram sobre o frete, pura enganação

Além de cobrarem 75,00 de frete não cumpriram com a data combinada para entregar e entregaram em um sábado antes das 8h da manhã..e detalhe minha casa fica 3 km da loja

Entregador super mal humorado de cara feia, ficou me perguntando toda hora se era longe o local onde ia descarregar as pedras porque tem um limite de 5 metros, passando disso ele não descarrega.

Levou 5 minutos para descarregar e detalhe

Estou comprando vários materiais de construção, pisos e ninguém me cobrou frete e as lojas eram mais longe de casa e descarregaram no local que a gente quis.

Nota zero pra esta loja

Não compro mais e não indico pra ninguém

Precisam melhorar muito pra poder colocar no Instagram que é a melhor loja para se comprar

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nacional Rainha das Pedras respondeu

    15/07/2024 às 11:22

    Olá, Vanessa!

    Recebemos a sua reclamação aqui no nosso setor de atendimento ao cliente. Lamentamos e sentimos muito pelo ocorrido.

    Informamos que estamos cientes do seu feedback antes mesmo da sua postagem aqui na plataforma do Reclame Aqui. Tentamos contato com o Alessandro por ligação telefônica e mensagens no WhatsApp, infelizmente ambas sem sucesso ou retorno.

    Estamos em busca da melhor solução para vocês, portanto, peço a gentileza de que entre em contato com Katia pelos contatos:

    *******

    Telefone*******

    Para que possamos solucionar o seu problema o quanto antes.

    Estamos à disposição!

    Atenciosamente,

    SAC Nacional Rainha das Pedras.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Tive problemas com o frete, mas a empresa resolveu da melhor maneira.

  3. Resposta final da empresa

    16/07/2024 às 08:25

    Entramos em contato com a Sra. Vanessa via ligação telefônica, em que escutamos o seu feedback completo a respeito dos nossos serviços e conseguimos solucionar o problema da melhor maneira possível.

    Agradecemos a atenção e as opiniões que são muito importantes para que possamos melhorar constantemente o nosso processo.

    SAC Nacional Rainha das Pedras