Rainha das pedras: me vederam13metros de pedra dizendo que era promoção e na realidade era refugo
Respondida
Sorocaba - SP
16/11/2024 às 18:18
ID: 202171795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na rainha das pedras em https://******* precisava de 15.5m cangiquinha..a vendedora me falou que ela tinha 12m com desconto espacial..aí perguntei se elas estavam com https://******* me disse que nãhttps://******* elas só estavam https://******* não entendia falei vou levar..comprei 12m solta e 3 .5metros fechada. ate aí tudo bem..contratei a pessoa pra fazer a instalação das pedras e pra minha https://******* pedras que comprei era REFUGO.. tamanhos irregulares..aí liguei pra vendedora ..expliquei e ela não quis https://******* que estava na promoção e que não aceitava devoluçãhttps://******* falei que eu devolveria as pedras e compraria os 13m fechado pagaria a diferençhttps://******* não quis nem saber...a dona NÃO estava e fim de https://******* sentido [Editado pelo Reclame Aqui] ..nome da vendedora Elaine Cristina Pinheiro Mantovani..
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:22
Olá, Marta! Como vai, tudo bem?
Conforme as imagens disponibilizadas nos anexos, notamos que trata-se de um ******* em *******.
Fizemos uma análise interna, a partir do nosso sistema em que ficam gravados os pedidos e ocorrências, e no ato da compra foi orientado que o material não se tratava de refugo, mas sim de um lote com preço diferenciado devido ao Feirão ocorrido em Novembro de *******.
Quando a compra do outro lote (o fechado) foi realizada, recebemos a reclamação pessoalmente e houve uma tentativa da nossa vendedora em alterar o valor dessa nova compra como preço de custo, o que foi negado devido à uma nova compra não realizada conosco. Então, nos ficou esclarecido que a situação foi resolvida.
De qualquer forma, sentimos muito que a sua experiência conosco tenha sido negativa e ficamos à disposição caso deseje mais esclarecimentos.