Usuário não consegue sacar valor ganho na plataforma, saque cancelado e dinheiro sumiu.

ganhei 120 nessa plataforma aí fui sacar tudo não foi pediu para sacar só r$ 50 aí o saque ficou em andamento aí cancelou e acabou sumindo o dinheiro tudo não entendi porque e eu tô precisando desse valor e eu não consegui sacar nada